İstikbal Bayisi Ölçü Sorunu İçin Üst Boyuta Değişim Talebimi Reddetti

04.03.2026 tarihinde Samsun İlkadım’da bulunan İstikbal Meydan bayisinden Optimal yatak 90×190, Alfa baza 90×190, Lorea bej renk, Nova başlık 90'lik Lorea bej renk, beyaz ayak ürünlerini satın aldım ve ürünlerin kurulumu 05.03.2026 tarihinde evime yapıldı. Kurulumdan sonra odadaki duruşu ve kullanım alanını görünce, 90×190 ölçüsünün bizim için küçük kaldığını teslimattan sadece birkaç saat içinde fark ettim.

Teslimattan henüz 24 saat bile geçmeden, aynı gün içerisinde mağazayı arayarak ürünü iade etmek istemediğimi, sadece bir üst ölçüye (100×200 veya 120×200) geçmek istediğimi, oluşacak tüm fiyat farkını ve nakliye bedelini ödemeye hazır olduğumu özellikle belirttim. Ürünler tamamen yeni, üzerinde en ufak bir kullanım izi veya leke bulunmuyor.

Buna rağmen mağaza yetkilileri hiçbir çözüm alternatifi sunmadı, son derece katı bir tavırla sadece kusurlu ürünlerde değişim yaptıklarını, talebim için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiğini söyleyerek süreci tıkadı. Satış sonrası hizmet kalitesine güvenerek tercih ettiğim İstikbal markasının bir bayisinden, müşteriyi “Hakem Heyeti'ne gidin” diyerek başından savmak yerine, çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım beklerdim.

İstikbal genel merkezinin Samsun / İlkadım İstikbal Meydan bayisinin bu tutumuna müdahale etmesini, mevcut ürünlerimin bir üst ölçü ile, aradaki fark tarafımdan ödenmek üzere değiştirilmesini; bu mümkün görülmüyorsa da ürünlerin iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.