to read complaints and reviews, or file yours. 
04.03.2026 tarihinde Samsun İlkadım’da bulunan İstikbal Meydan bayisinden Optimal yatak 90×190, Alfa baza 90×190, Lorea bej renk, Nova başlık 90'lik Lorea bej renk, beyaz ayak ürünlerini satın aldım ve ürünlerin kurulumu 05.03.2026 tarihinde evime yapıldı. Kurulumdan sonra odadaki duruşu ve kullanım alanını görünce, 90×190 ölçüsünün bizim için küçük kaldığını teslimattan sadece birkaç saat içinde fark ettim.
Teslimattan henüz 24 saat bile geçmeden, aynı gün içerisinde mağazayı arayarak ürünü iade etmek istemediğimi, sadece bir üst ölçüye (100×200 veya 120×200) geçmek istediğimi, oluşacak tüm fiyat farkını ve nakliye bedelini ödemeye hazır olduğumu özellikle belirttim. Ürünler tamamen yeni, üzerinde en ufak bir kullanım izi veya leke bulunmuyor.
Buna rağmen mağaza yetkilileri hiçbir çözüm alternatifi sunmadı, son derece katı bir tavırla sadece kusurlu ürünlerde değişim yaptıklarını, talebim için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiğini söyleyerek süreci tıkadı. Satış sonrası hizmet kalitesine güvenerek tercih ettiğim İstikbal markasının bir bayisinden, müşteriyi “Hakem Heyeti'ne gidin” diyerek başından savmak yerine, çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım beklerdim.
İstikbal genel merkezinin Samsun / İlkadım İstikbal Meydan bayisinin bu tutumuna müdahale etmesini, mevcut ürünlerimin bir üst ölçü ile, aradaki fark tarafımdan ödenmek üzere değiştirilmesini; bu mümkün görülmüyorsa da ürünlerin iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Ordu İstikbal Mobilya’dan 29 Kasım 2025 tarihinde Alra baza, Nova başlık ve Optimal yataktan oluşan bir baza ve yatak takımı satın aldım. Ödemeyi kartla 2 taksit olarak yaptım. Satış sırasında ürünün en geç 35 gün içinde, hatta stokta varsa daha da erken teslim edileceği söylendi. Şehir merkezine bi...
16 Kasım tarihinde İstikbal’den bir yatak satın aldım; ancak aradan 80 gün geçmesine rağmen ürünüm bir türlü teslim edilmedi. Bu süreçte mağaza ve ilgili birimlerle defalarca görüştüm, fakat her seferinde sadece oyalanarak net bir teslim tarihi verilmedi. Sürekli ertelenen ve yerine getirilmeyen bu ...
İstikbal Mobilya'dan 7 Mayıs tarihinde internet üzerinden bir yatak aldım. 21-28 gün içerisinde teslim edileceği belirtilen ürün ancak 12 Haziran'da teslim edildi. Teslimat sırasında başlayan sorunlar bitmedi. Teslimatı yapacak bayiye (İstikbal Milas / Topaloğlu Mobilya) 4 Haziran'da yatak ulaşmış f...
İstikbal’den Manisa’daki bayiden bir yatak satın aldım ancak üzerinden yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Ürünün yaklaşık 1 aydır İzmir’de olduğu ve buna rağmen tarafıma teslim edilmediği bilgisi veriliyor. Sipariş esnasında en geç 45 gün içinde teslim edileceği söylenmişti...
İstikbal mağazasından iki adet yatak, baza ve başlık aldım. Bir tanesinde problem yokken, kırmızı ile işaretli olan bazada problem bulunmaktadır. Yatağın ortası yukarı doğru kalkık ve yatak kenara doğru atıyor. Ürünü satın aldığım bayiye ulaştım, 1,5 ay sonra servis geldi ve ürünün problemli olduğun...
Yorumlar