to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Aysa Koltuk Takımının Kırlentlerinde Tüy Dökülmesi Sağlık Riski Yaratıyor
İstikbal’den Bayramlar Zeytinburnu şubesinden aldığım Aysa koltuk takımının kırlentleri, ürünü kullanmaya başladığımız ilk 3 gün içinde yoğun şekilde tüy dökmeye başladı. Bu tüyler elbiselerimize yapışıyor, sürekli temizlemek zorunda kalıyoruz ve evde bebek olduğu için tüyler çocuğumuzun ağzına kadar gidiyor, bu durum sağlığını ciddi anlamda tehdit ediyor.
Yaşadığımız bu sorun üzerine hem mağaza ile hem de İstikbal müşteri hizmetleri ile görüştüm. Buna rağmen “yapacak bir şey yok, değiştiremeyiz” şeklinde olumsuz bir dönüş aldım ve hiçbir çözüm sunulmadı. Hem ürünün kalitesi hem de sonrasında aldığım bu yaklaşımdan dolayı mağdur durumdayım.
Sağlık açısından risk oluşturan bu kırlentlerin incelenerek değiştirilmesini, mümkünse takımın sorunlu parçalarının yenisiyle değiştirilmesini ya da uygun bir çözümle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İstikbal’den Bayramlar Zeytinburnu şubesinden satın aldığım Aysa koltuk takımını 08.08.2026 tarihinde teslim alıp kullanmaya başladım. Ürünü kullanmaya başlamamızdan sonraki ilk 3 gün içinde takımın kırlentleri yoğun şekilde tüy dökmeye başladı. Bu tüyler elbiselerimize yapışıyor, sürekli temizlemek zorunda kalıyoruz ve evde bebek olduğu için tüyler çocuğumuzun ağzına kadar gidiyor, bu durum çocuğumun sağlığını ciddi anlamda tehdit ediyor.
Yaşadığım sorun üzerine hem ürünü aldığım mağaza ile hem de İstikbal müşteri hizmetleri ile görüştüm. Buna rağmen “yapacak bir şey yok, değiştiremeyiz” şeklinde olumsuz bir dönüş aldım ve hiçbir çözüm sunulmadı. Hem ürünün kalitesi hem de sonrasında karşılaştığım bu yaklaşım nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Müşteri numaram 06347’dir.
Sağlık açısından risk oluşturan bu kırlentlerin İstikbal tarafından incelenerek değiştirilmesini, mümkünse takımın sorunlu parçalarının yenisiyle değiştirilmesini ya da uygun görülecek başka bir çözümle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
Yalan, gerekli inceleme yapılmışmış ekipleriniz tarafından. Bir kırlentin benim için bir değeri yok ama en azından sadık ve sürekli bir müşteriniz olarak emin olun bir daha istikbalden alışveriş yapmayacağım. Müşteri hizmetlerinizi aradım ürün neyse o dediler dinlemediler bile konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne bildireceğimi söyledim verilen cevap istediğiniz yere şikayet edin. 250000 TL'ye yakın malzeme aldım bir kırlent için attığınız taklalara değer mi hiç beklemiyordum böyle kurumsal bir markadan. Benim için İstikbal bitmiştir.
