to read complaints and reviews, or file yours.Mitra Model Koltuk Takımında Altı Ayda Aşırı Tüylenme Ve Çelişkili Garanti Servisi
İstikbal’den Kilis mağazasından aldığım Mitra model koltuk takımının kumaşında, ürünü aldıktan yaklaşık altıncı aydan itibaren belirgin şekilde tüylenme sorunu yaşamaya başladım. Özellikle oturma alanları ve yastıklarda yoğun bir tüylenme oluştu ve ürün kısa sürede eski ve yıpranmış bir görünüme geldi.
Bu durum üzerine defalarca servis kaydı açtırdım. İlk gelen garanti servisi oturma alanı ve yastıklarda değişim talep ettiğini, yan kısımlar için ise biraz daha zaman geçmesini ve sonrasında değişim gibi işlemler yapılabileceğini söyledi. Daha sonra gelen başka bir servis ise kumaşın tüylenmesinin normal olduğunu, yapılacak bir şey olmadığını söyleyerek herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı.
Ürünü alırken bu kadar kısa sürede bu seviyede tüylenme olacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve bu durumu normal kabul etmiyorum. İstikbal’in bu mağduriyetimi dikkate alarak koltuk takımımın kumaşını değişime göndermesini ve sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
2024 yılının haziran ayında İstikbal’den Mitra koltuk takımı satın aldım. Teslimat eylül–ekim gibi yapıldı ve ürün ekim ayında elime ulaştı. Koltuk takımında kullanılan Tedy kumaşta daha ilk 6 ay içinde belirgin şekilde tüylenme sorunu yaşamaya başladım.
Bu durum üzerine yaklaşık 3–4 ay sonra firmaya dönüş yaptım. Gelen ilk servis, tüylenmelerin artmasını beklemem gerektiğini, sonrasında geldiklerinde kumaşın değişimi ya da sorunun çözüleceğini söyleyerek beni bu şekilde yönlendirdi. Ancak daha sonraki süreçte gelen servis ise bu kez bu kumaşın değişmediğini, böyle bir işlem yapılmadığını ima eden ifadeler kullandı ve önce söylenenin tam tersi bir yaklaşım sergilendi.
Bu süreçte hem servise hem de ürünü aldığım bayiye defalarca gittim, birçok kez arama yaptım, şikayet kaydı açtım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve somut bir çözüm sunulmadı. Ürüne ve kumaşa dair verildiği söylenen sözlerin arkasında durulmadığını düşünüyorum.
İstikbal’in, satış esnasında ve servis tarafından belirtilen şekilde koltuk takımımda yaşanan tüylenme sorununu ciddiye alarak gerekli incelemeyi yapmasını, kumaşla ilgili verilen sözlerin arkasında durmasını ve mağduriyetimi giderecek net bir çözüm (kumaş değişimi ya da uygun gördükleri kalıcı bir işlem) sunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Kusura bakmayı hiçbir şekilde ilgilenilmiyor süreç uzatıkça uzatınız
İstikbal yetkilisi bana çözüm sunun
