to read complaints and reviews, or file yours.Mitra Model Koltuk Takımında Altı Ayda Aşırı Tüylenme Ve Çelişkili Garanti Servisi
İstikbal’den Kilis mağazasından aldığım Mitra model koltuk takımının kumaşında, ürünü aldıktan yaklaşık altıncı aydan itibaren belirgin şekilde tüylenme sorunu yaşamaya başladım. Özellikle oturma alanları ve yastıklarda yoğun bir tüylenme oluştu ve ürün kısa sürede eski ve yıpranmış bir görünüme geldi.
Bu durum üzerine defalarca servis kaydı açtırdım. İlk gelen garanti servisi oturma alanı ve yastıklarda değişim talep ettiğini, yan kısımlar için ise biraz daha zaman geçmesini ve sonrasında değişim gibi işlemler yapılabileceğini söyledi. Daha sonra gelen başka bir servis ise kumaşın tüylenmesinin normal olduğunu, yapılacak bir şey olmadığını söyleyerek herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı.
Ürünü alırken bu kadar kısa sürede bu seviyede tüylenme olacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve bu durumu normal kabul etmiyorum. İstikbal’in bu mağduriyetimi dikkate alarak koltuk takımımın kumaşını değişime göndermesini ve sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
İstikbal’den aldığımız Mitra model koltuk takımında daha ilk altı aydan itibaren ciddi tüylenme ve renk değişikliği oldu. Gri renkteki kumaşta belirgin biçimde tüylenme, matlaşma ve renk atması yaşanıyor ve ürün kısa sürede eski, yıpranmış bir görünüme büründü.
Bu şikayet üzerine gelen ilk servis ekibi kumaşın sorunlu olduğunu, kumaş değişimi yapılması gerektiğini söyledi ancak biraz daha bekleyip öyle değiştirmemizi önerdi. Daha sonra gelen ikinci servis ekibi ise bu kez böyle bir değişim yapmadıklarını söyleyerek önceki açıklamayı adeta yok saydı ve mağduriyetim devam etti.
İstikbal’in ilk gelen servisin söylediği gibi ürünün arkasında durmasını, koltuk takımımın kumaşını tamamen değiştirerek ayıplı durumu gidermesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Kusura bakmayı hiçbir şekilde ilgilenilmiyor süreç uzatıkça uzatınız
İstikbal yetkilisi bana çözüm sunun
