Çözüldü

İstikbal Aygünler Mobilya’dan Koltuk Takımımda Kısa Sürede Potluk Ve Aşınma Sıfır Değişim Talebi

Özge

İstikbal

835

Özge'nin Teşekkür Mesajı

“Sorunum İstikbal tarafından giderilip yeni gönderim sağlanmıştır. Teşekkürler”

İstanbul Sultangazi’deki İstikbal Aygünler Mobilya’dan 27 Şubat’ta teslim edilen koltuk takımımın kumaşında, ürün daha birkaç günlükken potluk ve aşınma fark ettim. Yeni aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede böyle deformasyon göstermesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorunu mağazaya fotoğraflarıyla birlikte ilettim. Montaj hatası olabileceği söylenerek lojistik firmadan montaj ekibi gönderildi. Gelen ekip üründe montajlık bir durum olmadığını, kumaşın kendisinin potluk yaptığını belirtti. Buna rağmen sadece tekli berjeri alıp tamir için götüreceklerini ifade ettiler. Mağazayı arayıp tekli berjeri şu an için tamire göndermeyi kabul etmediğimi ve sıfır ürün talep ettiğimi özellikle ilettim.

77.500 TL ödeyerek sıfır aldığım bir koltuk takımının daha birkaç gün içinde tamirlik hale gelmesini ve çözüm olarak tamir teklif edilmesini kabul etmiyorum. Ben bu ürünü ikinci el ya da teşhir ürünü olarak değil, sıfır ürün olarak aldım ve yeni aldığım bir ürünün tamire gitmesini istemiyorum.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu koltuk takımının, tamir edilmeden, tamamının sıfır ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da özellikle belirtmek isterim. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.

istikbal-aygunler-mobilyadan-koltuk-takimimda-kisa-surede-potluk-ve-asinma-sifir-degisim-talebi-1.jpg

Gelişme

30 Mart 12:38

İstikbal’den Aygünler Mobilya Sultangazi bayisinden 27 Şubat’ta Briella koltuk takımı satın aldım. Ürünü çok kısa süre kullanmama rağmen üçlü koltuğun oturma kısmında arası açılma sorunu başladı ve yaklaşık bir haftadır bu problem devam ediyor.

Mağazaya bu sorunla ilgili henüz başvurmadım, doğrudan İstikbal’den çözüm talep ediyorum. Kısa sürede ortaya çıkan bu sorunun üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm için sadece üçlü koltuğun yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.

Ürünü yeni almış olmama rağmen böyle bir sorunla karşılaşmış olmak hem kalite hem de satış sonrası destek açısından beni hayal kırıklığına uğrattı. Şikayetimin dikkate alınarak en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını ve üçlü koltuk için değişim talebimin olumlu şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.

İstikbal

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

İstikbal

Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında numaralı iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.

Özge

Sorunum İstikbal tarafından giderilip yeni gönderim sağlanmıştır. Teşekkürler

Özge