to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı Montaj Ve Eksik Parçalar Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet
Malatya Şeker Fabrikası karşısında bulunan Şampiyon İstikbal mağazasından 08.09.2026 tarihinde Lena sürgü kapaklı dolap satın aldım. Ürünün teslimatı ve montajı sırasında ciddi sorunlar yaşadım.
Dolabın montajı ilk gelişte hatalı yapıldı, hataların düzeltilmesini talep ettim. Ancak sonrasında yapılan düzeltme işlemleri sırasında dolabın birçok parçasında, özellikle panel ve menteşe bölgelerinde deformasyon ve hasarlar oluştu. Yanlış ve özensiz montaj nedeniyle dolabın çeşitli bölümleri zarar gördü ve ürünün kullanılabilirliği olumsuz etkilendi.
Montaj ekibinin ürüne ve kurulum sürecine yeterince hakim olmadığı çok net bir şekilde ortaya çıktı. Kuruluma saat 17.30’da başlanmasına rağmen, yaşanan sorunlar ve hatalı işlemler nedeniyle işlem gece 22.00’ye kadar uzadı. Buna rağmen dolabım hem zarar gördü hem de sorunlar tamamen giderilmedi.
Ayrıca dolap ilk teslim edildiğinde Taç kısmı kusurlu çıktı ve dolaba ait askılık boruları hiç teslim edilmedi. Aradan geçen zamana ve mağaza ile yaptığım görüşmelere rağmen eksik olan askılık boruları hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Mağaza ile yaptığım görüşmelerde, değişebilecek kısımların değiştirileceği söylendi, ancak bugüne kadar hiçbir parça değişmemiş, somut bir adım atılmamıştır.
Müşteri kodum 266534 olup, bu süreçte mağduriyetim devam etmektedir. Hatalı montaj nedeniyle hasar gören ve fotoğraflarda da görülen tüm deformasyonlu parçaların, özellikle panel ve menteşe bölgelerindeki hasarlı alanların eksiksiz şekilde yenileriyle değiştirilmesini, ilk teslimatta kusurlu gelen Taç kısmının değiştirilmesini ve eksik askılık borularının da tamamının tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Tüm bu işlemlerin, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin ve alanında yetkin, işini bilen bir ekip tarafından en kısa sürede yapılmasını istiyorum. Satın aldığım ürünün hatalı montaj, hasarlı parçalar ve eksik teslimat nedeniyle bu hale gelmesini kabul etmiyor, mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini bekliyorum.
Aksi halde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve gerekli hukuki süreci başlatacağımı beyan ediyorum.
Gelişme
Malatya Şeker Fabrikası karşısında bulunan Şampiyon İstikbal mağazasından 08.09.2026 tarihinde Lena sürgü kapaklı dolap satın aldım. Ürünün teslimatı ve montajı sırasında ciddi sorunlar yaşadım.
Dolabın montajı ilk gelişte hatalı yapıldı, hataların düzeltilmesini talep ettim. Ancak sonrasında yapılan düzeltme işlemleri sırasında dolabın birçok parçasında, özellikle panel ve menteşe bölgelerinde deformasyon ve hasarlar oluştu. Yanlış ve özensiz montaj nedeniyle dolabın çeşitli bölümleri zarar gördü ve ürünün kullanılabilirliği olumsuz etkilendi.
Montaj ekibinin ürüne ve kurulum sürecine yeterince hakim olmadığı çok net bir şekilde ortaya çıktı. Kuruluma saat 17.30’da başlanmasına rağmen, yaşanan sorunlar ve hatalı işlemler nedeniyle işlem gece 22.00’ye kadar uzadı. Buna rağmen dolabım hem zarar gördü hem de sorunlar tamamen giderilmedi.
Ayrıca dolap ilk teslim edildiğinde Taç kısmı kusurlu çıktı ve dolaba ait askılık boruları hiç teslim edilmedi. Aradan geçen zamana ve mağaza ile yaptığım görüşmelere rağmen eksik olan askılık boruları hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Mağaza ile yaptığım görüşmelerde, değişebilecek kısımların değiştirileceği söylendi, ancak bugüne kadar hiçbir parça değişmemiş, somut bir adım atılmamıştır.
Müşteri kodum 266534 olup, bu süreçte mağduriyetim devam etmektedir. Hatalı montaj nedeniyle hasar gören ve fotoğraflarda da görülen tüm deformasyonlu parçaların, özellikle panel ve menteşe bölgelerindeki hasarlı alanların eksiksiz şekilde yenileriyle değiştirilmesini, ilk teslimatta kusurlu gelen Taç kısmının değiştirilmesini ve eksik askılık borularının da tamamının tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Tüm bu işlemlerin, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin ve alanında yetkin, işini bilen bir ekip tarafından en kısa sürede yapılmasını istiyorum. Satın aldığım ürünün hatalı montaj, hasarlı parçalar ve eksik teslimat nedeniyle bu hale gelmesini kabul etmiyor, mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini bekliyorum.
Aksi halde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve gerekli hukuki süreci başlatacağımı beyan ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Yaşadığım mağduriyet, ürünlerde meydana gelen deformasyonlar ve eksik/hatalı montaj nedeniyle, ürünleri eksiksiz ve hasarsız şekilde teslim aldığıma dair herhangi bir imza atmadım. Ürünlerin mevcut kusurları tarafımdan kabul edilmemiş olup, yaşanan mağduriyetin giderilmesini, hasarlı parçaların yenileriyle değiştirilmesini ayıpsız şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
