Hasarlı Yatak Kurulumu Ve Uzayan Çözüm Süreci

Ümraniye İstikbal bayisinden Shine model yatak odası takımı aldım. Haftalarca teslimatını beklediğimiz yatağın kurulumu 22 Haziran’da yapıldı ancak yatak hasarlı şekilde bırakılıp gidildi. Yatağın üst kapağı yamuk duruyor ve kasanın yanına sürtüp basıyor, daha ürünü hiç kullanmadan bu sorunla karşılaştık.

Kurulumu yapan ekip, ortada açık bir montaj ve üretim sorunu olmasına rağmen bunu kullanıcı hatası olarak nitelendirip sorumluluğu kabul etmedi. Aynı güne ait hasarı açıkça gösteren fotoğraflar elimizde olmasına rağmen bayi servise, servis bayiye, kurulum ekibi ise kendi içlerinde birbirlerine yönlendirerek sorunu çözmeden süreci uzattılar. 22 Haziran’daki hasarlı kurulumdan sonra da uzun süre telefonlarımıza dönüş yapılmadı.

Son aşamada hasarın kendilerinden kaynaklandığını kabul ettiler ve mekanizma beklendiğini, gelince işlem yapılacağını belirttiler ancak mekanizmanın ne zaman geleceğine dair net bir tarih hâlâ verilmiyor. Her görüştüğümüz kişi farklı bir şey söylüyor, ciddi bir belirsizlik ve ilgisizlik söz konusu. 120 bin tl tutarındaki bu alışverişi kredi kartıyla yaptım ve ödediğim bedelin karşılığında sorunsuz, sağlam ve kullanılabilir bir ürün teslim edilmesini beklerken, şu anda ne zaman çözüleceği belli olmayan bir mağduriyet yaşıyorum.

Hasarlı kurulan bu yatağın mekanizmasının ve üst kapağının en kısa sürede değiştirilmesini, montajının uzman ve dikkatli bir ekip tarafından yeniden, sorunsuz şekilde yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir tarih verilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyet ve kaybedilen zaman için de İstikbal’in gerekli hassasiyeti göstermesini ve müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunmasını istiyorum.