to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Yataklarda Çökme Ve Servis Ücreti İtirazı
İstikbal’den 3 yıl önce aldığım, 10 yıl yay garantisi bulunan 3 adet tek kişilik yatağın tamamında yaklaşık 20 gündür ciddi çökme sorunu yaşıyorum. Ürünler henüz 3 yıllık olmasına rağmen hepsinin bu duruma gelmesi nedeniyle yatakların ayıplı olduğunu düşünüyorum.
Durumu iletmek için servisle görüntülü görüştüm. Görüşmede yay garantisinin devam ettiği, sünger garantisinin ise bittiği söylendi ve sorunun süngerden kaynaklandığı iddia edildi. Ancak bu tespitin sadece görüntülü görüşmeyle, yatağı yerinde incelemeden nasıl yapıldığını anlayabilmiş değilim. Buna rağmen yatağa gelip yerinde bakmaları halinde 1000 TL’nin üzerinde servis ücreti talep edildi. Garantisi devam eden ve normal kullanımda çöken bir yatak için benden ayrıca servis ücreti istenmesini kabul etmiyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir firmanın, ürünü yerinde incelemeden önce ücret talep etmesi beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.
Yataklarımın 10 yıl yay garantisi kapsamında yerinde ücretsiz olarak incelenmesini ve onarımlarının yapılmasını ya da gerekirse yatakların ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Bu arada optimal yatak yorumlarda da herkesin memnuniyetsizliği belli
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Garanti kapsamında olduğunu söyleyen yatakların aslında kapsam dışı olduğunu belirttim, görüntülü görüşme ile sorunum çözülemedi ve servis ücreti talep edildi. Bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı ve garanti kapsamına güvenmemeyi öneriyorum.
Şikayet sonrası görüşme falan yapılmadı ve İstikbal yatak pişmanlıktır 3 tane optimal yatak çöp oldu 10 yıl yay garantisi var diyorsunuz gelmeden bakmadan sünger diyorsunuz gelip bakmaya 1100 TL para istiyorsunuz ayıptır alacaklara diyorum almayın garantiye falan inanmayın yalan paranız çöp olmasın
Yatak çökme sorunu gerçek tüketici mağduriyeti çok gerçek çözüm nerede? Aynı durumu yaşadım en son ücretli tamir! Kabul etmedim