Garanti Kapsamındaki Yatağım Çöktü, Yetkili Ücret Talebiyle Mağdur Ediyorum

Hatay Hassa Akbez İstikbal bayisinden aldığım 160 × 200 ölçülerindeki Arşive Life Gold ortopedik yatağım, yaklaşık iki ay önce çökmeye başladı. Yatağın orta kısmında belirgin bir çökme oluştuğu için, garanti kapsamında incelenmesi talebiyle yetkiliyi eve çağırdım.

Gelen yetkili, yayların sağlam olduğunu ve sorunun yatağın fermuarlı üst bölümünden kaynaklandığını söyledi; ancak 10 yıl garantili yatağımda bu kısmın garantiye dahil olmadığını, yalnızca çelik ray sistemine garanti verdiklerini belirtti. Sorunu kendileri de tespit etmelerine rağmen, fermuarlı üst kısmı garanti kapsamında değiştirmek yerine bu parçayı bana 4.500 TL karşılığında satmayı teklif ettiler.

Ben bu yatağı marka güvenerek ve pahalı bir ürün olduğu için uzun süre sorunsuz kullanırım düşüncesiyle aldım. Şimdi ise garanti süresi devam eden bir üründe, açıkça üretim ya da malzeme kaynaklı bir problem olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor ve yüksek bir bedel talep ediliyor.

Yatağımın yaşadığım çökme problemi dikkate alınarak, fermuarlı üst bölüm de dahil olmak üzere garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekli parça değişiminin yapılmasını, aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için yatağın iadesi ya da değişimini talep ediyorum.