İstikbal Koltuk Takımında Kumaş Renk Solması Ve Ücretsiz Değişim Talebi

İstikbal’den Denizli bayisinden yaklaşık 8 ay önce almış olduğumuz koltuk takımında, satın almadan 6 ay sonra ciddi bir kumaş problemi yaşamaya başladık. Koltukların kumaşını, bize söylenen silme ve bakım kurallarına tamamen uyarak sildiğimiz halde, sildiğimiz bölgelerde belirgin bir renk solması ve renk değişimi oluştu. Bu durum sadece kir çıkan yerlerde değil, silme işlemi yapılan tüm alanlarda ortaya çıktı.

Sorun fark edilince mağazayı arayıp durumu anlattım, silme talimatlarına uyduğumuzu özellikle belirttim. Buna rağmen tarafıma bunun bizim hatamız olduğu söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Yeni aldığımız koltukların bu kadar kısa sürede ve doğru kullanımda bu şekilde renk kaybetmesi, kullanıcı hatası değil, kumaş kalitesi ve üretimle ilgili bir sorun olduğunu düşündürüyor.

İstikbal’den, yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için koltuk kumaşlarının ücretsiz olarak değiştirilmesini veya mümkünse ürün değişimi ya da uygun görülecek başka bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ürünü almadan önceki güvenimizi yeniden kazanabilmemiz için, bu konunun incelenmesini ve müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.