to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Dolap Kapak Ayarı İçin Ücretsiz Servis Talebim Reddedildi
2025 yılı Şubat ya da Mart ayında İstikbal Nizip şubesinden oturma odası, yatak odası, yemek odası ve misafir odası takımı aldım. Evimde tadilat yapmak zorunda kaldığım için dolapları yerlerinden kaydırdık ve buna bağlı olarak dolap kapaklarının ayarları bozuldu. Mobilyalarımın garantisi hâlâ devam ettiği için, kapak ayarlarının düzeltilmesi amacıyla servisten destek istedim.
Talep kaydını Nizip şubesine gitmeden, İstikbal’i arayarak oluşturdum. Bugün Gaziantep ili teknik servis çalışanı tarafından aranarak, Gaziantep’ten gelecek teknik servisin bu işlem için en az 1.400 TL ücret talep ettiği bilgisi verildi. Bu ücreti kabul etmediğimi belirtince, servis kaydımın kapatıldığını söylediler. Garantisi devam eden mobilyalarım için sadece dolap kapak ayarı yapılacak olmasına rağmen benden ücret talep edilmesini ve ücreti kabul etmediğim için kaydımın iptal edilmesini doğru bulmuyorum.
Garantim devam ederken dolap kapak ayarlarının, benden herhangi bir ücret talep edilmeden yapılmasını ve kapatılan servis kaydımın yeniden açılarak ücretsiz şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
2025 yılı Şubat ya da Mart ayında İstikbal Nizip şubesinden Arena serisi oturma odası, yatak odası, yemek odası ve misafir odası takımı aldım. Evimde tadilat yapmak zorunda kaldığım için dolapları yerlerinden kaydırdık ve buna bağlı olarak dolap kapaklarının ayarları bozuldu. Mobilyalarımın garantisi hâlâ devam ettiği için, sadece kapak ayarlarının düzeltilmesi amacıyla servisten destek talep ettim.
Talep kaydını Nizip şubesine gitmeden, İstikbal’i arayarak oluşturdum. Ardından Gaziantep ili teknik servis çalışanı tarafından aranarak, Gaziantep’ten gelecek teknik servisin bu işlem için en az 1.400 TL civarında bir ücret talep edeceği söylendi. Bu ücreti kabul etmediğimi belirttiğimde ise servis kaydımın kapatıldığı ifade edildi. Garantisi devam eden mobilyalarımda sadece dolap kapak ayarı yapılacak olmasına rağmen benden ücret talep edilmesini ve bu ücreti kabul etmediğim için kaydımın iptal edilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum.
14 Eylül 2026 tarihinde tekrar aranarak bunun kullanıcı hatası olduğu, ödemeyi kabul edersem gelip işlem yapabilecekleri söylendi. Ben bu mobilyaları alırken dolapları yerinden oynatmayacağıma dair herhangi bir sözleşme imzalamadım, dolaplara da hiçbir zarar vermedim. Yapılacak işlemde herhangi bir parça ya da sarf malzeme kullanılmadan sadece kapak ayarı yapılacak olmasına rağmen, 1.200–1.500–2.000 TL gibi farklı tutarlar dile getirilmesini ve neye göre bu fiyatların çıkarıldığının açıklanmamasını usulsüz buluyorum.
Bugün beni arayan bayan görevlinin benimle tekrar iletişime geçmesini istemiyorum. Bu süreçte artık farklı ve yetkili bir kişi tarafından aranmak, iletişimin bu kişi üzerinden sağlanmasını talep ediyorum.
Bu durumun kullanıcı hatası değil, üretimden kaynaklı bir tasarım sorunu olduğunu düşünüyorum. Dolap kapakları üretimde kaymayacak, yer değiştirme sonrası bile ayarı bozulmayacak şekilde üretilmiş olsaydı bugün bu sorunu yaşamazdım. Garantim devam ederken dolap kapak ayarlarımın benden herhangi bir ücret talep edilmeden yapılmasını, iptal edilen servis kaydımın tekrar açılarak sorunumun acil şekilde ve ücretsiz olarak çözülmesini talep ediyorum. Hiçbir gelişme olmadı
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
