to read complaints and reviews, or file yours.Faturasız Robot Süpürge Satın Alımı Nedeniyle Garanti Hakkı Reddedildi
Nisan 2024 tarihinde Kahramanmaraş Afşin’deki İstikbal bayisinden yaklaşık 6.500 TL ödeyerek, kredi kartıyla çekim yapılarak bir robot süpürge satın aldım. Üründe sorun yaşadığım için Mart 2026’da yetkili servise başvurdum ve ürün incelendikten sonra 2.500 TL servis ücreti çıkarıldı.
Servis, garanti kapsamında işlem yapılabilmesi için fatura istedi. Bunun üzerine ürünü aldığım İstikbal bayisini arayarak robot süpürgenin bozulduğunu, servise vereceğimi ve faturayı göndermelerini rica ettim. Ancak sistemlerinde robot süpürgenin satışının görünmediğini, ürünün hiç faturalandırılmadığını söylediler. Yani ürünü İstikbal bayisinden almış olmama ve karttan çekim yapılmasına rağmen, şimdi fatura olmadığı için garanti hakkımdan yararlandırılmıyor ve benden servis ücreti talep ediliyor.
Ürünün İstikbal bayisinden alınmış olması, ödemenin karttan çekilerek yapılmış olması ve sorunun garanti süresine denk gelmesine rağmen, fatura oluşturulmadığı için mağdur edilmek istemiyorum. Robot süpürgenin ücretsiz onarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Almış olduğunuz ürün markamıza ait olmadığı için İstikbal Markası olarak değerlendirme yapamıyoruz. İlgili ürün markasıyla iletişim kurduğunuz takdirde gerekli işlemler yapılacaktır. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
