İstikbal Yanlış Bilgi Nedeniyle Zarar Gören Yatak Pedi İçin Mağduriyet Ve İlgisiz Hizmet

Ömer · 2025-09-12T18:31:02+03:00

Kahramanmaraş Afşin İstikbal Mobilya’dan yaklaşık 1,5 ay önce Active Gold yatak, baza ve başlık satın aldım. Satın alma sırasında özellikle pedi makinede yıkayıp yıkayamayacağımı sordum ve mağaza çalışanları bana “evet, yıkanıyor” diyerek yanlış bilgi verdi. Bu bilgiye güvenerek pedi dün makinede yıkadım ve ped zarar gördü. Durumu servise bildirdiğimde, “makinede yıkanmaz” cevabını aldım. Mağazaya gittiğimde ise sorumlu kişi, “bu bizim hatamız değil” diyerek ilgisiz ve kaba davrandı. Ayrıca İstikbal genel müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak oradan da “bizim hatamız değil” şeklinde bir yanıt aldım. Ürün garanti kapsamında ve toplamda yaklaşık 35 bin tl ödeme yaptım. Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, satıcı ve servis tarafından verilen yanlış bilgi sonucu oluşan zarardan sorumlu olunması gerektiğini düşünüyorum. Mağaza ve servis, sorumluluklarını reddederek mağduriyetimi artırmıştır. Talebim; zarar gören pedin ücretsiz olarak değiştirilmesi, mümkün değilse ürünün iade veya değişiminin yapılması ve yaşanan mağduriyetin giderilmesidir.

İstikbal

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

Ömer

Sayın İstikbal yetkilileri, satış danışmanın hatasını ben mi karşılamak zorundayım, her şey ürünü satana kadar mı, ben öyle dedim ama kullanma kılavuzunu okusaydın diye mi cevap vermeleri gerekirdi. Sizinle asla alışveriş yapmam yaptırmam

İstikbal

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri

Ömer

Sunduğunuz cevap kabul edilebilir değil, kalkmışlar bana kullanma kılavuzu okusaydın diyor, tamam ben okumadım da senin satış danışmanında mi okumadı, bana kalkıp yıkanabilir dedi. Gördüğüm en berbat müşteri hizmeti, sizinle çalışmak mı asla, koskoca İstikbal firması bana 6.400 TL yatak pedi satma derdinde, vallahi ben sizi sağlam ve güvenilir bilirdim, kalkıp bu sorunu çözmeleri beklerdim. Size yemin olsun önünden geçmem İstikbal firmasının

Ömer

Bunlardan alışveriş yapılmazmış, ne ilgilendiler ne de yardımcı oldular, sattıkları ürünü bile bilmiyorlar özelliklerini