Eksik TV Sehpası Ve Çatlak Berjer İçin Hızlı Çözüm Talebi

27 Haziran günü Ankara Batıpark İstikbal mağazasından yatak odası takımı, masa-sandalye, köşe koltuk takımı, berjer ve orta sehpadan oluşan bir ev alışverişi yaptım. Ürünlerimin büyük kısmı 10–17 Ağustos aralığında bir tarihte teslim edildi ancak Legato TV sehpası isimli ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Mağazayı aradığımda önce ürünün bayide hazır olduğu ve kargo firmasını bekledikleri söylendi, daha sonra aradığımda bu kez ürünün fabrikada üretimde olduğu belirtildi. İstikbal müşteri hizmetlerini aradığımda da durumu kontrol edip döneceklerini söylediler fakat ürünümün akıbeti hâlâ belirsiz.

L*** a cvz dlx berjer isimli ürünüm teslim edildiğinde montaj esnasında çok zorlanarak takıldı. Montaj ekibi gittikten 1–2 gün sonra berjerin yan tarafında çatlak olduğunu fark ettim ve bununla ilgili hemen servis talebi oluşturdum. Servis için 15 Eylül tarihinde geleceğiz denilerek randevu verildi, o gün tüm günü evde geçirdim ancak hiçbir ekip gelmedi. Daha sonra perşembe günü için yeniden randevu oluşturmak üzere tarafıma mesaj atılmış, oysa verilen tarihte evdeydim ve kimse gelmemişti. Gelen gri kumaş döşemeli, açık renk ahşap kollu berjerimin yan tarafındaki çatlak, hem görsel olarak hem de kullanım açısından ciddi bir kusur oluşturmaktadır.

Bunların dışında, “Özel Truva sandalye” isimli ürünün de bir ayağı diğerlerinden yamuk duruyor. Bunun için ise, berjeri yapmaya gelecek ekibe söylememi ve parça gerekiyorsa o zaman sipariş edileceğini ifade ettiler. Yani bir yandan eksik ürünüm teslim edilmiyor, diğer yandan gelen ürünlerin hem kalite hem montaj hem de servis süreçlerinde sorunlar yaşıyorum. Satış öncesi gösterilen ilgi ve alakanın, satış sonrasında kesinlikle devam etmediğini üzülerek görüyorum.

Batıpark mağaza temsilcisiyle birkaç defa telefon görüşmem oldu, her seferinde “bakıp sizi arayacağım” denmesine rağmen geri dönüş yapılmadı. Bugün görüştüğüm İstikbal müşteri temsilcisi de hafta içi dönüş yapacaklarını söyledi ancak bu süreç sürekli uzuyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Sipariş numaram 0009029729’dur.

Öncelikle, eksik olan Legato TV sehpası ürünümün bir an önce tarafıma teslim edilmesini, süreç daha da uzayacaksa bu ürünün ücret iadesiyle birlikte iptal edilmesini istiyorum. Çatlak olan berjerimin servisle birlikte tamir edilmesini veya değişimini, ayağı yamuk olan sandalyemin ise acilen düzeltilmesini ya da hatasız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Hem ürün hem montaj hem de satış sonrası hizmet kalitesiyle ilgili yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma net bir bilgi verilmesini rica ediyorum.