İstikbal Manavkuyu Şubesinde Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Ürün Gönderimi

İstikbal Manavkuyu şubesinden yemek odası, oturma odası ve yatak odası ürünleri satın almak için önce almak istediğimiz ürün modellerini listeleyip mağazaya gittik. İlk görüşmemizde şube sahipleri ile görüştük, ürün listemizi birlikte çıkardık ve fiyat aldık. İkinci görüşmemizde ise şube sahipleri yoktu, bu kez yetkili kişi ile görüştük. Aynı ürün listesini tekrar ilettik, yetkili kişi sözleşmeyi hazırladı, biz de sözleşmeyi imzalayıp ödemeyi yaptık. Bir adet berjerin ve kırlentlerin rengini de özellikle orijinal renginden farklı olacak şekilde talep ettik.

Bize 45 gün teslim süresi verildi; ancak bu sürenin sonunda yapılan teslimatta sandalyeler, makyaj aynası, makyaj pufu ve TV ünitesi gönderilmedi. Ayrıca berjer ve kırlentler talep ettiğimiz renkler yerine orijinal renginde gönderildi. Eksik olan ve yanlış gönderilen ürünlerin 10 Temmuz tarihinde teslim edileceği söylendi. Fakat bugün firma yetkilisi beni arayıp aslında TV ünitesi almadığımızı, sözleşmede yer almadığını ve TV ünitesini tekrar satın almamız gerektiğini belirtti. Oysa mağazaya iki kez gittiğimizi ve her iki görüşmede de ürün listemizde TV ünitesinin olduğunu, kendisinin sözleşmeye eklemeyi unuttuğunu açıkça ifade ettik. Mağazada bulunan görüntü ve ses kayıtlarına bakarlarsa durumun ortaya çıkacağını söylediğim halde yetkili kişi bunu kabul etmedi ve sadece sözleşmeyle bağlı olduklarını iletti.

Şube sahipleri ile görüşmek istediğimi, onların bu görüşmeleri hatırlayabileceğini söylediğimde, 2 hafta boyunca mağazaya gelmeyecekleri söylendi. Telefon numaralarını istediğimde ise numaraları da paylaşmayıp, kendilerinin beni arayacağını belirttiler. Teslim süresinin verilen 45 günü geçtiğini, birçok ürünün hâlâ teslim edilmediğini, maddi ve manevi olarak mağdur edildiğimi ve gerekirse hukuki yollara başvuracağımı ifade ettim. Buna karşılık, “Oradan da bir şey elde edemezsiniz, biz size 45 gün dedik ama sözleşmeye 2 ay şeklinde yazdım.” şeklinde son derece rahatsız edici bir söylemle karşılaştım.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, İstikbal gibi kurumsal bir markadan beklemediğim ölçüde mağduriyet yaşadım. Özellikle Manavkuyu şubesinin yaklaşımından son derece hayal kırıklığına uğradım. Eksik ve yanlış gönderilen ürünlerimin bir an önce sözleşme öncesi yapılan görüşmelere ve ürün listesine uygun şekilde, herhangi bir ek ücret talep edilmeden teslim edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.