Çöken Yatak Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

2025 yılı Şubat ayında İstanbul Şişli Mecidiyeköy İstikbal şubesinden tek kişilik Active Life Bronz s yatak satın aldım. 17.02.2025 tarihinde teslim edilen yatağım henüz bir yıllık kullanım bile olmadan birçok yerinden çökme yaptı ve konforu tamamen bozuldu.

Yaşadığım sağlık sorunlarını anlatarak, özellikle ağrılarıma iyi geleceği söylenerek bu yatağı tercih etmiştim. Ancak kısa sürede bu hale gelmesi nedeniyle artık her gün ağrıyla uyanıyorum. Bu durum hem sağlık açısından hem de ürünün vaat ettiği Konfor açısından kabul edilebilir değil.

Sorunu yaşayınca müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturmak istedim. Bana 0212 438 25 00 numaralı hattı vererek, bu numaradan görüntülü ya da eve gelerek bakım talebi oluşturabileceğim söylendi. Bu numarayı defalarca aramama rağmen neredeyse hiç kimseye ulaşamıyorum, verdikleri numara çoğu zaman asla açılmıyor, sadece bir kere ulaşabildim, onda da görüntülü hizmetin sadece mesai saatlerinde verildiği, eve gelme taleplerinde ise 1 ay içinde herhangi bir gün gelinip bakılabileceği belirtildi. Çalışan biri olarak hem bu mesai saatleri hem de 1 ay içinde net bir randevu verilmeden “herhangi bir gün geliriz, öncesinde aranırsınız” şeklindeki yaklaşım hiç hoş değildi.

Daha sonra bu numaradan sadece bir kere arandım ve “şu an ev adresinize geliyoruz, yatağa bakacağız” denildi. Öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için ve çalıştığım için evde kimse yoktu, dolayısıyla yatağa baktırma imkanım olmadı. Aynı numarayı bu hafta tekrar aradığımda ise kimse telefonlara cevap vermedi.

Hem müşteri hizmetlerinin bu sorumsuz ve plansız yaklaşımını hem de konforlu diye satılan bir yatağın bu kadar kısa sürede çökmesini kabul etmiyorum. Sağlık sorunlarımın daha da artmaması için, sorunlu yatağın değiştirilmesini talep ediyorum ve özellikle aynı model yatağı istemiyorum. Farklı, gerçekten dayanıklı ve konforlu bir modelle değişim yapılmasını rica ediyorum.

Şikayetime en kısa sürede dönüş yapılmasını, aksi halde ikinci yol olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.