to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Hakkımın Ve İade Talebimin Reddi: Sözleşmeye Rağmen Mağduriyet
17 Ağustos 2024 tarihinde Bakırköy Carousel İstikbal bayisi olan Luna Yatak Mobilya San. Tic. Ltd. Şti.'den Monred Köşe Koltuk siparişi verdim. Sözleşmede, ürün tesliminden itibaren 7 gün içinde cayma hakkımı kullanabileceğim açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, ürün teslim tarihi olarak sözlü şekilde bildirilen 1 Eylül’de cayma hakkımı kullanmak istediğimde hem bayi hem de İstikbal merkez bu hakkımı kullandırmadı. Bayi, cayma hakkının sadece senetli satışlarda geçerli olduğunu ve kredi kartı ile yapılan alışverişlerde bu hakkın olmadığını iddia ediyor. Ancak elimdeki müşteri satış sözleşmesinde böyle bir ayrım veya bilgi yer almıyor. Ayrıca fatura da kesilmedi ve cayma hakkı talebim reddedildi. İstikbal merkez ise konunun kendilerini ilgilendirmediğini belirtti.
Kredi kartı ile ödediğim 42.365 TL’nin iadesini istiyorum. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, mağazaya gittim, WhatsApp üzerinden yazıştım ve son olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Tüm bu çabalarıma rağmen mağduriyetim devam ediyor.
Sözleşmedeki açık maddeye rağmen cayma hakkımın kullandırılmamasını, kredi kartı ile yapılan alışverişte cayma hakkımın reddedilmesini ve faturanın da kesilmemesini kabul etmiyorum. Yasal haklarımın tanınmasını ve ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.
Gelişme
17 Ağustos 2024 tarihinde Bakırköy Carousel İstikbal bayisinden köşe koltuk satın aldım. Sözleşmede ürün tesliminden itibaren 7 gün içinde cayma hakkım olduğu açıkça belirtilmişti. 1 Eylül’de cayma hakkımı kullanmak istediğimde ise, bayi bu hakkı “kredi kartı ile ödeme yaptığınız için geçerli değildir” diyerek reddetti.
Bir tüketici olarak tüm mevzuatı bilmek zorunda değilim; haklarımın ve sınırlamaların sözleşmede açık ve anlaşılır şekilde belirtilmesi gerekir. Sözleşmede, cayma hakkının kredi kartı ile yapılan ödemelerde geçerli olmadığına dair herhangi bir ibare bulunmamaktadır. Ayrıca, yalnızca senetli satışlarda geçerli olacağına dair bir istisna da yer almamaktadır. Tüketici sözleşmelerinde açıkça belirtilmeyen sınırlamaların bağlayıcı olmadığını biliyorum.
Bayi ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise olumsuz bir yanıt aldım. Bu nedenle cayma hakkımın kredi kartı gerekçesiyle reddedilmesini hukuka aykırı buluyor ve bu durumun tarafıma ciddi mağduriyet yaşattığını belirtmek istiyorum.
Talebim, kredi kartı ile taksitli olarak ödediğim 42.365 TL’nin tarafıma derhal iade edilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Biz iletişime geçiş durumu anlattığımızda çalışanınız bayiler bizi ilgilendirmez, kime söylerseniz söyleyin demişti 1 saat önce. Ben ürününe bu kadar sahip çıkmayan bir marka görmedim. Spotçudan alsak böyle muamele görürdük sanırım. İnanılmaz bir hayal kırıklığı yaşadık! Bakalım güvenimiz yeniden temin edilecek mi?
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
Hayır, böyle bir şey olmadı. Kimse bizimle iletişime geçmedi.
Elimizdeki hangi sözleşme ile inceleme yaptınız acaba? İlgilenmiyoruz deyip kestirip atıyorsunuz. Elimizde bir yasal cayma içeren bayi sözleşmeniz mevcut. Bu konuda bayi hakkımızı siz ürünü geri kabul etmediğiniz için kullandırmıyor. Burada büyük sözler kullanmak kolay fakat tarafımız ne dinlenmiş, ne inceleme yapılmış, ne de çözüm sunulmuştur. Yasal haklarımızı sonuna kadar kullanacağız elimizdeki satış sözleşmesiyle. Buyurunuz bütün yasal belgeler. Lütfen elimizdeki satış sözleşmesinin maddelerini hukuk biriminize inceletiniz.
Ben bir tüketici olarak tüm mevzuatı tümüyle bilmek zorunda değilim; haklarımın ve sınırlamaların sözleşmede açık ve anlaşılır şekilde belirtilmesi gerekir. Ancak cayma hakkının kredi kartı ile yapılan taksitlerde geçerli olmadığına dair herhangi bir ibare sözleşmede yer almıyor. Benim imzaladığım sözleşmede cayma hakkının ürün tesliminden sonra 7 gün içinde kullanılacağı yer almaktadır. Tüketici sözleşmelerinde açıkça düzenlenmeyen sınırlamalar bağlayıcı değildir. Bu nedenle cayma hakkımın kredi kartı gerekçesiyle reddedilmesi hukuka aykırıdır ve mağduriyet yaratmaktadır. Ve tarafıma ödenen 42.365 TL’nin iadesi zorunludur.
Genel Merkezden Ç** Bey'e sorunumuzu dinlemesi, durumu hukuk birimiyle incelemesi ve hızlı çözümü için teşekkür ederim.
Neden yorumlarımı siliyorsunuz? İstikbal mobilyanın duyarsızlığı çok rahatsız edici. Burada bile çözüme ulaşma noktasında %13 memnuniyet sağlayabilmiş. 13000 şikayetin neredeyse 12000'i çözümsüz. Yaptıkları uygulama tamamen tüketiciyi oyalama ve bezdirme üzerine kurulu.