to read complaints and reviews, or file yours.Büyük Ölçülerdeki Koltuk Takımı İçin Tam Değişim Talebim Reddedildi
İstikbal İstanbul Ümraniye Cengiz Topel Caddesi şubesinden Bourneo Bohem koltuk takımı ve yatak odası takımı aldık. Koltuk takımı 1 Nisan Çarşamba günü evimize teslim edildi ancak oturma grubunun ölçüleri evimize büyük geldi, salonumuza kesinlikle uymuyor ve kullanamıyoruz. Ürün geldiğinden beri olduğu gibi duruyor.
Mağazayla iletişime geçip durumu anlattığımızda, tüm takım için değişim talep ettiğimizi belirttik. Ancak bize, değişim yapılamayacağı, istersek sadece bir üçlü veya bir berjer için yardımcı olabilecekleri söylendi. Takım olarak aldığımız üründe, eve uygun olmaması sebebiyle tam değişim talep etmemize rağmen bu isteğimizin reddedilmesini kabul etmiyorum.
Ürünün takım olarak, evimize uygun ölçülerde olan bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili mağaza tarafından çözüm odaklı şekilde dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
İstikbal İstanbul Ümraniye Cengiz Topel Caddesi şubesinden yaklaşık 3–5 ay önce Bourneo Bohem koltuk takımı ve yatak odası takımı satın aldım, ödemesini de kredi kartı ile taksitli olarak gerçekleştirdim. Koltuk takımı 1 Nisan Çarşamba günü evimize teslim edildi ancak oturma grubunun ölçüleri salonumuza büyük geldi, salonumuza kesinlikle uymuyor ve bu nedenle kullanamıyoruz. Ürün geldiği günden beri olduğu gibi duruyor.
Durumu fark eder etmez, 3 Nisan Cuma günü mağaza ile iletişime geçerek koltuk takımının tamamı için değişim talebinde bulundum. Ancak tarafıma, takımın tamamen değiştirilemeyeceği, istersem sadece bir üçlü ya da bir berjer için yardımcı olabilecekleri söylendi. Takım olarak aldığım bir üründe, eve uygun olmaması sebebiyle talep ettiğim tam takım değişiminin reddedilmesini kabul etmiyorum.
Ürünün, takım olarak evimize uygun ölçülerde olan bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili mağaza tarafından çözüm odaklı şekilde tarafıma dönüş yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletişim hattımıza yada iletişim formundan iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
