Aylarca Bekleme Ve Kırık Koltuk Değişim İhmaline Karşı Şikayet

Kasım 2025’te Manisa Kadalar Ticaret (Kurnazlar Mobilya) İstikbal bayisinden bir koltuk takımı sipariş ettim. Sipariş verilirken ürünün 6–8 hafta içinde teslim edileceği söylendi ancak koltuk takımım 9. Haftada teslim edildi.

Teslimat esnasında üçlü koltuklardan birinin iskelet bölümünün kırık olduğunu montaj sırasında fark ettik ve hemen yetkililere bildirdik. Ürünün alınarak yenisiyle değiştirileceği söylendi, ben de buna güvenerek teslimatı kabul ettim. Ancak aradan yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı, kırık iskeletli koltuğu bu şekilde kullanmak zorunda kaldım.

Bu süreçte mağazayla defalarca kez görüştüm, son olarak bugün saat 18:00 civarında tekrar aradım. Perşembe günü kırık koltuğu almaya geleceklerini, fakat ne zaman geri getirebileceklerini bilemediklerini ve artık yenisiyle değişim yapılmayıp sadece tamir edeceklerini söylediler. Başta “değişim” denip aylarca bekletildikten sonra şimdi “tamirat” denmesi hem ciddi mağduriyet hem de güven kaybı oluşturdu.

İlk günden beri söylenen şekilde, kırık olan üçlü koltuğumun tamir edilmeden, sıfır ve kusursuz bir ürünle, en kısa sürede değiştirilmesini talep ediyorum. Aylar süren gecikme ve verilen çelişkili bilgiler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin net bir tarih verilerek ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.