Ayıplı Truva Koltuk Takımı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İade Talebi

İstikbal markasından Pendik Dinler Mobilya bayisinden Truva koltuk takımı modelinden 2 adet satın aldım. Ürünler Haziran’ın 20’sinden sonra teslim edildi ancak her iki takımda da teslim alır almaz sorunlar olduğunu fark ettim. Oturma bölümlerinde teşhir ürünüyle kıyaslandığında aralıkların çok daha fazla olduğu, bir tarafın eğiminin bariz şekilde daha fazla, diğer tarafın ise daha dik olduğu görünüyor ve koltuklar hem estetik hem de Konfor açısından sorunlu.

Bu durum üzerine aldığım firma üzerinden ürünler servise gönderildi. Tamir edildi denilerek geri teslim edildi ancak koltuklardaki problemler aynen devam etti. Bunun üzerine İstikbal müşteri temsilciliğini aradım, tekrar arıza kaydı açıldı ve servis elemanı eve gelerek koltukları inceledi. Servis personeli atölyeyi arayıp durumu anlattığında, atölyeden ancak bu kadar olacağı, bundan daha fazlasının yapılamayacağı yönünde bilgi verildi. Gelen servis elemanı da koltukların bu haliyle standart olduğunu söyleyip bir şey yapamayacaklarını belirtti.

Ben de yaşadığım bu durumu İstikbal genel merkeze e-posta ile ilettim ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sıfır ürün olarak aldığım koltuk takımlarının ayıplı çıkması, tamir edilerek orijinalliğinin bozulması ve sorun çözülemediği halde “standart dahilinde” denilerek konunun kapatılmaya çalışılması, açıkçası İstikbal markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Üstelik kurumsal bir firmadan beklediğim müşteri ilgisini ve yazdığım maillere cevap alma hakkımı da göremedim.

Bu süreçte koltuk takımları için toplamda 60.000 TL ödeme yaptım; 10.000 TL peşin, kalan kısmı ise kredi kartına 5 ay taksit olacak şekilde ödedim. Ödediğim bu bedel karşılığında ayıplı, görsel ve kullanım açısından rahatsız edici bir ürünü, üstelik defalarca servis görmüş halde kullanmak istemiyorum. Ürünler bir kez daha tamir edilirse, satın aldığım sıfır ürünle hiçbir alakası kalmayacağını düşünüyorum.

İstikbal’den talebim, problemli koltuk takımlarımın ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek mümkünse iade alınması ya da sıfır, sorunsuz yeni bir takım ile değişiminin yapılması ve tarafıma yaşanan süreçle ilgili yazılı bir geri dönüş sağlanmasıdır. İstikbal gibi kurumsal bir markanın ürününün arkasında durmasını ve bu mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini bekliyorum.