İstikbal Koltuk Takımlarında Ciddi Kumaş Bollaşması Ve İade Talebi

İstikbal’den aldığım Truva ve Briella olmak üzere iki ayrı koltuk takımımda ciddi kumaş bollanması sorunu yaşıyorum. Truva takımını alalı yaklaşık 1 yıl oldu ve daha ilk zamanlardan itibaren kumaşlarda belirgin bollaşma başladı. Servis gelip koltukları alıp onarım yaparak geri getirdi ancak yapılan işlem sorunu hiçbir şekilde çözmedi, koltuklarda aynı bollaşma ve deformasyon devam ediyor.

Briella takımımda ise yaklaşık 3 aydır aynı şekilde kumaş bollanması sorunu yaşamaktayım. Bu takımlar için Briella’ya yaklaşık 80 bin tl, Truva’ya ise yaklaşık 50 bin tl ödedim. Bu kadar yüksek bedeller ödeyerek aldığım ürünlerin kısa sürede bu hale gelmesi ve Konfor ile görüntü açısından rahatsız edici bir durum oluşturması beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorunla ilgili bayi ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu durumun “normal” olduğu ve kumaş değişimi bile yapılmayacağı söylendi. Hem görsel olarak çok kötü görünen hem de kullanım kalitesini düşüren bu kadar belirgin bir kumaş bollanmasının normal olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

İstikbal’den talebim, Briella takımım için kumaş değişiminin sağlanması, Truva takımım için ise iade işleminin gerçekleştirilmesidir. Ürünlerimin ayıplı olduğunu ve kısa sürede bu şekilde deforme olmalarının kullanıcı hatasıyla açıklanamayacağını düşünüyorum. Konunun tekrar incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.