to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Koltuk Takımlarında Ciddi Kumaş Bollaşması Ve İade Talebi
İstikbal’den aldığım Truva ve Briella olmak üzere iki ayrı koltuk takımımda ciddi kumaş bollanması sorunu yaşıyorum. Truva takımını alalı yaklaşık 1 yıl oldu ve daha ilk zamanlardan itibaren kumaşlarda belirgin bollaşma başladı. Servis gelip koltukları alıp onarım yaparak geri getirdi ancak yapılan işlem sorunu hiçbir şekilde çözmedi, koltuklarda aynı bollaşma ve deformasyon devam ediyor.
Briella takımımda ise yaklaşık 3 aydır aynı şekilde kumaş bollanması sorunu yaşamaktayım. Bu takımlar için Briella’ya yaklaşık 80 bin tl, Truva’ya ise yaklaşık 50 bin tl ödedim. Bu kadar yüksek bedeller ödeyerek aldığım ürünlerin kısa sürede bu hale gelmesi ve Konfor ile görüntü açısından rahatsız edici bir durum oluşturması beni çok hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım sorunla ilgili bayi ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu durumun “normal” olduğu ve kumaş değişimi bile yapılmayacağı söylendi. Hem görsel olarak çok kötü görünen hem de kullanım kalitesini düşüren bu kadar belirgin bir kumaş bollanmasının normal olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.
İstikbal’den talebim, Briella takımım için kumaş değişiminin sağlanması, Truva takımım için ise iade işleminin gerçekleştirilmesidir. Ürünlerimin ayıplı olduğunu ve kısa sürede bu şekilde deforme olmalarının kullanıcı hatasıyla açıklanamayacağını düşünüyorum. Konunun tekrar incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Kimse aramadı muhatap bile bulamıyorum?
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Geri dönüş yaptım, şikayetim üzerine arandığımı yapılabilecek bir işlem olmadığını söylediler. Yani farklı bir şey duymadım İstikbal markası olarak insanları bu şekilde mağdur edip bırakamazsınız. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum
İstikbal’den aldığım Truva ve Briella koltuk takımlarında kumaş bollanması sorunu yaşadım. Servis müdahalesi sorunu çözmedi, müşteri hizmetleri sorunu normal kabul etti ve çözüm sunmadı. Truva koltuğunun iadesini, Briella koltuğunun ise farklı kumaşla kaplanmasını talep ediyorum. Bu süreçte markaya olan güvenim kalmadı.
