to read complaints and reviews, or file yours.35-45 Gün İçinde Teslim Edilecek Ürün Gecikti Ve Müşteri Hizmeti Saygısız
19.11.2025 tarihinde İzmir Çiğli İstikbal Mobilya Helezon bayisinden 8163872 numaralı siparişimi verdim. Sipariş aşamasında ürünlerin 35–45 gün içerisinde teslim edileceği söylendi ancak bu süre dolmasına rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı.
45 günlük süre dolunca 05.01.2026 tarihinde bayiyi aradığımda, siparişimin henüz gelmediği, bizimle ilgilenen kişinin işten ayrıldığı ve bu nedenle siparişin geciktiği söylendi. Bu gerekçenin beni ilgilendirmediğini, siparişimin en kısa sürede teslim edilmesini istediğimi belirttim.
Ertesi gün, 06.01.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise siparişimin yeni verildiği bilgisi paylaşıldı. Bunun yanında ne bir özür dilendi ne de konuşma sonunda iyi günler bile denmeden telefon yüzüme kapatıldı. Hem siparişimin gecikmesi hem de müşteri hizmetlerinin bu saygısız ve ilgisiz tavrı nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.
Ürün bedeli olan 28.000,00 TL’yi kredi kartı ile ödedim ve tüm süreci taahhüt edilen teslimat tarihine güvenerek planlamıştım. Yaşanan bu gecikmenin ve iletişimdeki saygısızlığın bir an önce telafi edilmesini, özellikle de siparişini verdiğim ürünlerin acilen teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
