Araç Arızası Ve İletişimsizlik Nedeniyle Saatlerce Geciken İstanbul Kalesi Otobüsü

22 Temmuz tarihinde saat 21.30’da İstanbul Esenler Otogarı’ndan A****’a gidecek olan İstanbul Kalesi firmasına ait otobüse kayınvalidemi bindirdim. Otobüs, belirtilen saatte kalkması gerekirken yaklaşık 1 saat rötarlı hareket etmiş. Bununla da kalmayıp, araç İzmir civarında arıza yaptığı söylenerek yolcular saatlerce bekletilmiş.

Kayınvalidemin A**** Ç***’ye sabah 07.00 civarında varması gerekirken, yaklaşık 6–7 saat gecikmeyle hâlâ yolda olduğunu öğreniyorum. 8 numaralı koltukta yolculuk yapan kayınvalidem bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldu, hem yolculuk süresi uzadı hem de belirsizlik içinde bekletildi.

Tüm bunlar yaşanırken İstanbul Kalesi firmasını defalarca aramama rağmen saatlerdir hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Ne doğru dürüst bir bilgilendirme yapılıyor ne de yolcuların mağduriyetiyle ilgileniliyor.

Yaşanan bu gecikme, araç arızası gerekçesiyle saatlerce bekletilme ve iletişimsizlik nedeniyle hem ödediğimiz bilet ücretinin iadesini hem de yolculara yaşatılan bu mağduriyet için firmadan resmi bir özür talep ediyorum.