Online İade Talebinde Fiziksel Form İmzalama Zorunluluğu Haksızdır

İBB Spor Tesisleri üzerinden 16.12.2025 tarihinde Hamza Yerlikaya Spor Tesisi (Sultangazi) için online olarak 500 TL bedelle bir seans satın aldım. Aynı gün, mevzuatta ve kendi sistemlerinde belirtilen 14 günlük süre içinde ve seansı hiç kullanmadan iade talebimi yine online ortamda oluşturdum.

İade sürecinde tarafıma, ücretin doğrudan banka hesabıma gönderilmeyeceği, iade için fiziken tesise giderek form imzalamam gerektiği bildirildi. Oysa iade talebim online ortamda oluşturulmuş, tüm kişisel ve banka bilgilerim eksiksiz şekilde sisteme girilmiş durumdadır. Buna rağmen sadece iade alabilmek için fiziksel olarak tesise gitmeye zorlanmam, Çağdaş hizmet anlayışıyla ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ruhuyla bağdaşmamaktadır.

Günümüzde banka hesabına iade teknik olarak mümkündür ve birçok özel ve kamu kurumu iadeleri uzaktan, doğrudan banka hesabına aktarım yoluyla gerçekleştirmektedir. Tüketiciyi ekstra zaman, yol ve külfete sokan bu uygulama caydırıcı ve haksızdır. İade sürecinin bu şekilde zorlaştırılması, fiilen paranın iade edilmemesine yol açabilecek niteliktedir.

İade bedelimin, tesise gitmek zorunda bırakılmadan, doğrudan banka hesabıma (IBAN) yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu uygulamanın tüm kullanıcılar için değiştirilmesini ve iade sürecinin, online başvuru ile başlatılıp yine online ortamda tamamlanabilir hale getirilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.

Bu çağ dışı ve tüketiciyi zorlayan uygulamanın ivedilikle düzeltilmesini ve 500 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

T. C.: 574*****958
Doğum Tarihi: 01.05.1966
Cep: 0552*****14
Mail: a***********@gmail.com