İSKİ Faturasında Olağan Dışı Artış Ve Yetersiz İnceleme Sonucu Mağduriyet

İSKİ Güngören bölgesindeki su aboneliğimde, Ağustos 2025 dönemine ait faturamda olağan dışı bir artış yaşadım. Sözleşme numaram: ım 271062796. Önceki aylarda düzenli olarak 10-12 m³ civarında su tüketimimiz olurken, bu ay faturamda 33 m³ kullanım gösterilmiş ve toplamda 2291 TL ödeme talep edilmiştir. Oysa evdeki kullanım alışkanlıklarımızda hiçbir değişiklik olmadı ve bu kadar yüksek bir tüketim kesinlikle mümkün değil.

Konu ile ilgili olarak İSKİ müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve su saati incelemesi için ekip gönderildi. Ancak gelen görevli, kaçak olmadığı durumda sorunun bizde olduğunu ısrarla belirtti. Her zamanki kadar su kullandığımızı ve ilk kez bu kadar yüksek fatura geldiğini söylediğimizde, Temmuz ayında da 30 m³ kullanım gözüktüğünü iddia etti. Oysa Temmuz faturamız 462 TL gelmişti ve bu kadar yüksek bir tüketim olmamıştı. Görevli, kendi telefonundan sadece 30 m³ yazan kısmı gösterdi, faturada yazanın farklı olduğunu belirtince ise bu kez “daha az ödemişsiniz, itiraz mı ettiniz? ” diye sordu. Hayır yanıtını verince kendisi de şaşırıp tekrar su saatinin yanına gidip bir şeyler kontrol etti fakat ne yaptığını açıklamadı. Sonrasında tekrar yanımıza geldiğinde yine bu kadar su kullanılmış dedi. Ayrıca, su saatinin 10 yılı geçmesinden kaynaklı olabilir mi diye sorduğumuzda, “10 yılı geçerse otomatik yenilenir, onunla alakalı olamaz” diyerek ısrar etti. Oysa 11 yıl olduğu için yeni talepte bulunduğumuzu belirtmemize rağmen, bu kez de “yenilenmiştir” diye karşı çıktı. Sonrasında sistemden kontrol edip “tamam, birkaç güne yenilerler” dedi ve gitti. Her söylediğimize başta karşı çıkıp, sonradan doğru olduğu anlaşılınca konuyu geçiştirdi. Bu nedenle düzgün ve tarafsız bir inceleme yapılmadığını düşünüyoruz.

Henüz faturayı ödemedim ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Faturamın yeniden incelenmesini ve gerekirse sayaç veya okuma işlemlerinin tekrar kontrol edilmesini rica ediyorum.