İptal Edilen Kaybolan Anne Kartı İçin Görünmeyen Usulsüz Borç Ve Bilgilendirme Eksikliği

İBB’ye ait Anne Kartımı kaybettikten sonra vatandaşlık görevimi yerine getirerek kartı hemen iptal ettirdim. Buna rağmen kartım kayıp olduğu sürede kullanılmış ve tarafıma usulsüz kullanım bedeli yansıtılmış. Ancak o dönemde sistemde böyle bir borç görünmüyordu ve ben yeni Anne Kartı için başvuru yaparak çözüm merkezlerinden kartımı teslim aldım. Bu aşamada da bana herhangi bir borçtan veya usulsüzlükten hiç bahsedilmedi.

Daha sonra ikinci Anne Kartımı da kaybedip onu da iptal ettirdim. Yeni kartımı almaya gittiğimde ise tarafıma yaklaşık Şubat ayında 21.000 TL tutarında usulsüzlük bedeli olduğu söylendi. Ben ilk usulsüzlük borcundan bile hiçbir şekilde haberdar edilmemişken, ikinci bir usulsüzlüğün de tarafıma yansıtıldığını, buna rağmen bunun da sistemde görünmediğini öğrendim. Borç uygulamada ya da başvuru ekranlarında görünmediği için zamanında ödeme imkanım olmadı.

Bu süreçte 153 Çözüm Merkezi, Bahçelievler Çözüm Merkezi ve Topkapı Çözüm Merkezi ile defalarca görüştüm, başvurular yaptım ancak bu borcu ödeyebileceğim ya da itirazımı değerlendirecek net bir kanal gösterilmedi. Toplu taşımaya gelen zamlar nedeniyle, sistemde görünmeyen ve tarafıma açıkça bildirilmeyen bu usulsüzlük borcunun tutarı 21.000 TL’den 24.700 TL’ye yükseldi ve yeni yılda gelebilecek olası zamlarla bu tutarın daha da artma ihtimali mağduriyetimi büyütüyor.

Kayıp kartımı iptal etmeme, yeni kart alırken dahi borçla ilgili bilgilendirilmememe ve sistemde görünmeyen bir borcun zamlarla katlanmasına rağmen bütün yükün tarafıma yansıtılmasını adil bulmuyorum. Borcun hangi işlemlerden kaynaklandığının şeffaf biçimde incelenmesini, bilgilendirilmediğim ve sistemde görüntüleyemediğim tutarlar için oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma uygulanan 24.700 TL’lik usulsüzlük bedelinin makul ve hakkaniyetli şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Başvuru numaralarım ve başvuru ekranı görselleri ektedir.