Doğum Destek Paketi Gecikmesi Ve Kaba 153 Hattı İletişimi

İBB’nin doğum destek paketine hamileliğimin 21. Haftasındayken başvuru yaptım. Başvuru sisteminde uzun süredir “doğum bekleniyor” ifadesi yer alıyor ve herhangi bir ilerleme ya da bilgilendirme yapılmıyor.

Yaklaşık iki ay önce 153 İBB Beyaz Masa hattını arayarak başvurumun durumunu sordum. Telefona çıkan beyefendi, oldukça kaba bir üslupla “Hanımefendi henüz belli değil, gelirse doğumdan sonra da gelebilir” şeklinde konuştu. Ben de doğum destek paketinin doğumdan sonra gelmesinin bana nasıl bir faydası olacağını, kurulumu vs. Olacağı için doğumdan önce gelmesinin daha anlamlı olacağını söyledim. Ancak müşteri temsilcisi “Biz müdahale edemiyoruz” diyerek konuyu kapattı.

Şu an 6 aylık hamileyim ve sistemde hâlâ “doğum bekleniyor” yazıyor. Eğer desteğim onaylandıysa, neden hâlâ paket gönderilmiyor ve tarafıma net bir bilgi verilmiyor anlamıyorum. Doğum destek paketinin mümkünse doğumdan önce tarafıma ulaştırılmasını ve başvurumun durumu hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca 153 hattındaki personelin vatandaşla iletişim kurarken daha saygılı ve açıklayıcı bir üslup kullanması konusunda da gerekli geri bildirimin yapılmasını istiyorum.