Abonelikte Aşırı Su Faturalarıyla Mağdur Oldum Ve İnceleme Yetersiz

İSKİ Ümraniye İstiklal Mahallesi Gelibolu Caddesi No:4B adresindeki 79327092 numaralı aboneliğime ait su faturalarında Ağustos 2025’ten bu yana ciddi bir anormallik yaşamaktayım. Uzun süredir faturalarım ortalama 150 TL civarındayken, Aralık 2025 dönemine 4.400 TL, Ocak 2026 dönemine ise 8.333 TL gibi olağan dışı tutarlar yansıtılmıştır.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Tarafıma bazı kontrolleri kendimin yapmam gerektiği söylendi; belirtilen kontrolleri eksiksiz yaptım ve olağan dışı bir durumla karşılaşmadım. Tekrar dönüş yaptığımda, herhangi bir yerinde inceleme yapılmadan faturada 1.000 TL indirim yapılarak tutar güncellendi ve bu faturayı ödemek zorunda kaldım. Ancak bu işlemden sonra gelen faturalarım daha da yüksek gelmeye devam etti.

Yeniden müşteri hizmetlerine ulaştığımda, önceki faturaya yaptığım itiraz işlemi sonuçlanmadan yeni bir itiraz kaydı açılamayacağı ifade edildi. Durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen yalnızca incelemeye gelineceği ve gelişmelerden haberdar edileceğim söylendi; ne yerinde bir inceleme yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. En son gelen faturam da yine normalin çok üzerinde olduğu için bu faturayı ödemedim.

İSKİ’den talebim, aboneliğime ait sayaç ve tesisatın yerinde, detaylı ve teknik olarak incelenmesi; Ağustos 2025’ten itibaren gelen tüm anormal faturalarımın tekrar değerlendirilerek gerçekçi tüketime göre yeniden düzenlenmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.