Maltepe Şubesinde Kefilsiz Satış İptali Ve Kaba Personel Tutumu

15 Şubat 2026 tarihinde İstanbul AVM Maltepe şubesinden iki adet, tanesi 12.000 TL olan lacivert çekyat koltuk satın aldık. Satış işlemi sırasında bizimle ilgilenen satış danışmanı güleryüzlü ve ilgiliydi; koltukları beğenip kasaya geçtiğimizde ise kasada işlem yapan sarışın hanımefendinin tavrı son derece kaba, isteksiz ve ilgisizdi, adeta satışı yapmak istemiyormuş gibi davrandı.

Tüm bu olumsuzluğa rağmen işlemlerimiz tamamlandı ve bize stokta hiçbir sorun olmadığı, ürünlerin teslim edileceği bilgisi verildi. Bu güvenle evimizdeki mevcut koltukları elden çıkardık ve teslimat için beklemeye başladık. Ödeme için 15 Mart’ta başlayıp 15 Kasım’da bitecek şekilde, aylık 2.744 TL ödemeli, toplam 24.697 TL tutarında 9 aylık senet düzenlendi ve ürünlerin teslim edileceği açıkça söylendi.

Bir haftadır teslimat için beklerken, hafta içi mağazayı arayıp neden gelmediğini sorduğumda önümüzdeki hafta teslimat yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bugün yapılan yaklaşık bir dakikalık telefon görüşmesinde, aile dışından kefil bulmamız gerektiği, bu şartı yerine getirmezsek ürünlerin teslim edilmeyeceği söylendi; hatta istemezsek bugün gidip senetleri almamız gerektiği ifade edildi. Satış ve senet düzenleme aşamasında kefil şartından hiç bahsedilmemişken, ürünler hazır diye beklerken böyle bir şartın sonradan ve bu kadar umursamaz bir dille öne sürülmesini saygısızca buluyoruz.

Bu süreçte hem evimizde koltuksuz bırakıldık hem de verilen sözler tutulmayarak mağdur edildik. Artık bu yaşananlardan sonra koltukları kesinlikle istemiyoruz; firmaya güvenimiz tamamen bitmiş durumda. Bugün mağazaya gidip senetlerimizi kendimiz alacağız ve bu alışverişi sürdürmek gibi bir niyetimiz kalmadı. Firmadan, bu senetli satış işleminin tamamen iptal edilmesini, tarafımıza hiçbir borç veya masraf yansıtılmamasını, bize yaşattıkları mağduriyet ve saygısız süreç nedeniyle özür beklediğimizi ve gerekli uyarıların özellikle Maltepe şubesindeki ilgili personele yapılmasını talep ediyoruz.