Koltuk Takımı 6 Ayda Dağıldı, Mağaza İlgisiz Ve Çözüm Sunmuyor

2025 Şubat ayında İstanbul Esenler Evseren AVM’den 40 bin TL’ye, 6 taksit ile bir koltuk takımı satın aldım. Ürün garantili (2 yıl) olarak satıldı. Ancak daha 6 ay olmadan koltuk takımında ciddi sorunlar yaşamaya başladım. İlk olarak mayıs ayında kahverengi koltuğun bir kenarı yırtıldı; gelip sadece Elle diktikleri için kısa süre sonra üç farklı yerden tekrar yırtıldı. Defalarca aramama rağmen ya açmadılar ya da geç dönüş yaptılar, mağazaya kadar gitmek zorunda kaldım. Sonunda gelip koltuğu aldılar, ancak neredeyse iki aydır hâlâ geri getirmediler.

Diğer krem renkli koltuk ise kısa sürede mavimsi bir renk aldı ve bu sorun da kabul edilmedi. Üretim müdürüyle görüşüldüğü, ancak sorunun kullanıcı hatası olduğu söylendi. Oysa koltuk takımını aldığım günden beri özenle kullandım, 6 ayda bu kadar sorun yaşanması kabul edilemez. Evimde şu an bir kısmı olan, bir kısmı serviste olan koltuk takımı yüzünden mağdur oldum; evimde adeta göçebe gibi yaşıyorum.

Mağaza ile defalarca iletişime geçtim, çoğu zaman ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan cevaplar aldım. Son olarak “kime şikayet ederseniz edin, bir şey çıkmaz” denildi. Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak çok yıprandım.

Artık para iadesi istiyorum ve koltuk takımının tamamen evimden alınmasını talep ediyorum. Lütfen mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.