Yazılı Bildirim Olmadan Dijital Bankacılık Erişiminin Kesilmesi Ve Borç Takip Sorunu

25.08.2026 tarihinde İş Bankası mobil uygulamasına giriş yapmaya çalıştığımda “Dijital Bankacılık kanallarımızdan yararlanmak için lütfen şubenize başvurunuz.” uyarısı aldım ve dijital bankacılık erişimimin kapatıldığını gördüm. Şubeye gittiğimde önce hesabıma gelen havalelerin açıklama kısmı nedeniyle hesabın kapatıldığını, ardından başka bir temsilci tarafından da MASAK tarafından kapatıldığını söylediler ancak bana hiçbir yazılı bildirim yapılmadı.

Şu anda esnek hesap borcum 35.639 TL, kredi kartı borcum 119.531 TL olup, dijital bankacılığım kapalı olduğu için kredi kartımı kullanamıyor, borçlarımı ve ek hesap hareketlerimi takip edemiyorum. Aile bireyimin ameliyat masrafını ve evimizin ihtiyacı olan buzdolabını bu kartla ödedim ve taksitlendirdim. Buna rağmen kartıma ve dijital bankacılığıma erişemediğim için borçlarımın durumunu göremiyor, ödemelerimi zamanında yapıp yapamadığımı kontrol edemiyorum ve faiz işlemesinden endişe ediyorum.

Herhangi bir yazılı tebligat veya resmi açıklama yapılmadan, aniden erişimimin kesilmesini haksız ve mağduriyet oluşturucu buluyorum. Dijital bankacılık ve kart erişimimin, gerekli güvenlik kontrolleri yapılarak yeniden açılmasını, en azından borçlarımı görebileceğim ve ödemelerimi düzenli olarak yapabileceğim şekilde hesabıma erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte olası faiz ve gecikme gibi maddi kayıplarımın da incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.