Telefon Kaybı Nedeniyle Mobil Onay Kodu Engeli Ve Hesaba Erişim Sorunu

Yurt dışında, Sırbistan’da ikamet ediyorum ve şu an Türkiye’de değilim. Türkiye’de kayıtlı GSM hattıma fiziksel olarak erişimim var ancak telefonum kayıp olduğu için yeni cihazdan giriş denemelerimde SIM kart blokesi ve mobil onay kodu engeliyle karşılaşıyorum. Bankanız sistemlerinde telefon doğrulaması zorunlu olduğundan hem internet/mobil bankacılığa giremiyorum hem de kredi ve KMH ödemelerimi hiçbir kanaldan yapamıyorum.

İş Bankası’nda Bahçelievler Merkez / Yenibosna şubesi üzerinden hesabım bulunuyor. Aylık taksit ve KMH dahil olmak üzere 25.000 TL’nin üzerinde borcum var ve yaklaşık iki aydır erişim sağlayamadığım için ödeme yapamıyorum.

Bu süreçte çağrı merkezi, e-posta ve diğer tüm kanallardan defalarca kez bankanızla iletişime geçtim. Sırbistan’daki telefon numaramı (Sırp hattımı) e-posta ve internet siteniz üzerinden birçok kez iletmeme rağmen bu numaradan aranamayacağı, yalnızca Türkiye numaralarına dönüş yapılabileceği belirtildi. Uzaktan şifre belirleme ve kimlik doğrulama işlemlerinin Türkiye vatandaşı olmadığım için pasaport ve Türkiye çalışma izniyle yapılamayacağı söylenerek, mobil onay kodu blokemin kaldırılması konusunda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Kayıtlı e-posta adresimden ve şahsi e-posta adresimden durumu defalarca anlatmama rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve geri dönüş yapılmadı.

Borçlarımı düzenli ve zamanında ödemek istiyorum; ancak tamamen bankanızın uzaktan doğrulama ve iletişim kısıtları nedeniyle hesabıma erişemiyor, ödemeleri gerçekleştiremiyorum. Bu nedenle, tüm sorumluluk tarafıma ait olmak üzere, e-posta üzerinden veya bankanızın uygun göreceği herhangi bir alternatif uzaktan doğrulama yöntemiyle mobil onay kodu blokemin kaldırılmasını ve hesabıma tekrar erişim sağlanmasını, ayrıca bu mağduriyet nedeniyle oluşan/oluşabilecek gecikme ve faizler konusunda tarafıma kolaylık sağlanmasını talep ediyorum.