Rahatsız Edici Çağrı Merkezi Deneyimi

Konu: İş Bankası call center Hizmeti hakkında Şikayet

Sabahın erken saatlerinde 0 (212) 942 29 36 numaralı hattan aranarak rahatsız edildim. İş Bankası gibi köklü ve kurumsal bir firmanın, bu seviyede rahatsız edici bir hizmet sunan bir çağrı merkeziyle çalışmasını anlamakta güçlük çekiyorum. Arayan kişi nereden aradığını belirtmeden doğrudan ismimi sordu; ancak tüketici olarak, tanımadığım numaralardan gelen aramalarda kimlik bilgilerimi paylaşmak zorunda değilim. Bununla birlikte, arayan kişinin nereden aradığını belirtme zorunluluğu vardır.

6 yıl boyunca iki dünya devi firmada çağrı merkezi yöneticiliği yapmış bir profesyonel olarak, böyle bir hizmet kalitesizliğiyle karşılaşmadım. İş Bankası’nın böyle bir hizmet sağlayıcısı ile çalışması, firmaya olumsuz bir imaj çizmektedir. Bu durumun tekrarlanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum; aksi takdirde yasal yollara başvurmak durumunda kalacağım.