Ortak ATM'de Yatırılan Paranın Hesaba Geçmemesi Ve Çelişkili Bilgi Verilmesi

04.07.2026 tarihinde, farklı bir bankaya ait kartımla İş Bankası ortak ATM’si üzerinden hesabıma para yatırma işlemi gerçekleştirdim. İşlem sırasında ATM yatırmak istediğim parayı aldı ancak işlemi tamamlamadı, para ATM’nin içinde kaldı ve hesabıma geçmedi.

Olayın hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Ancak süreç hakkında tarafıma net ve tutarlı bir bilgi verilmedi. Görüştüğüm müşteri temsilcilerinden bazıları işlemin birkaç gün içinde sonuçlanacağını söylerken, bazıları ATM’nin farklı bir bankaya ait olması nedeniyle sürecin 20 güne kadar uzayabileceğini belirtti. Aynı konu hakkında farklı bilgiler verilmesi, zaten mağdur durumda olan bir müşteri olarak güvenimi zedeledi.

ATM’nin parayı aldığı ve işlemin tamamlanmadığı, gerek sistem kayıtlarından gerekse ATM sayım işlemlerinden tespit edilebilecek bir durum olmasına rağmen, paramın ne zaman hesabıma yatırılacağı konusunda kesin bir bilgi verilmemesi kabul edilemez. Kendi paramı kullanamamam nedeniyle maddi mağduriyet yaşıyorum.

Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından, yatırdığım paranın tutarını kesin olarak söyleyememem gerekçe gösterilerek net bilgi verilemeyeceği ifade edildi. ATM’nin aldığı paranın miktarının banka kayıtları ve ATM sayım işlemleriyle tespit edilebildiği bir durumda, müşterinin yatırdığı tutarı ezbere bilmemesi mağduriyetinin giderilmesine engel olmamalıdır. Her müşteri yatırdığı paranın tutarını anında eksiksiz hatırlamak zorunda değildir. Bu durumda akla şu soru gelmektedir: Yatırdığı tutarı tam olarak hatırlayamayan müşterilerin parası ne olacaktır? Bankanın bu gerekçeyle sorumluluktan kaçınması veya müşteriyi belirsizlik içinde bırakması kabul edilemez.

Bankaların ortak ATM işlemlerinde müşterilerini bu kadar belirsizlik içinde bırakmaması, süreç hakkında doğru ve tutarlı bilgi vermesi ve bu tür mağduriyetleri en kısa sürede gidermesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, ATM tarafından alınan ve hesabıma geçmeyen paramın gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve konu hakkında tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.