Kayıp Kredi Kartı Yenileme Sürecinin Uzun Ve Karmaşık Olması

İş Bankası’na ait kredi kartımı kaybettim ve hemen ardından mobil uygulama üzerinden kart kayıp bildiriminde bulundum. Uygulamada özellikle Ankara’da evime yakın olan Eryaman şubesini seçmeme rağmen, tarafıma Eskişehir şubesinden teslim alabileceğim yönünde e‑posta geldi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kartımın ertesi gün basılacağı, bana mesaj geleceği ve mesaj geldikten sonra istediğim şubeye gidip kartın o şubeye yönlendirilmesini talep etmem gerektiği söylendi. Buna rağmen kartla ilgili bilgilendirme mesajı tam 5 iş günü sonunda geldi, araya hafta sonu da girdi ve bayram arifesinde şubeye gitmek zorunda kaldım. Şubede de uzun süre sıra bekledim, kartım bu şubeye gelince tekrar sıra alıp uzun uzun bekleyip kartımı alabilecekmişim. Ankara’ya bakar mısınız? Bu kadar basit bir işlemde insanların bu kadar zamanı alması mümkün mü?

Bu kadar basit bir kart yenileme/kayıp işleminde yaklaşık 2 haftadır kartsız kaldım; bu süre boyunca harcama yapamıyor ve ciddi zaman kaybı yaşıyorum. Banka açısından da bu, 2 hafta boyunca kartın kullanılamaması anlamına geliyor. Kartın ev adresime ya da baştan seçtiğim şubeye hızlı ve doğrudan yönlendirilebilmesi gerekirken, süreç gereksiz yere karmaşık ve yorucu ilerliyor.

Bu kart kayıp/yeni kart çıkarma işleminin çok daha kolay, hızlı ve müşteri odaklı hale getirilmesini, uygulama ve şube süreçlerinin de buna göre düzenlenmesini talep ediyorum.