Kart Bilgilerimin Sızdırılması Ve İş Bankası’nda Güvenlik Zafiyeti

İş Bankası müşterisiyim ve Pati Kart kredi kartımı fiziksel olarak sürekli yanımda taşımama, hiçbir şekilde kaybetmememe rağmen kart bilgilerimin kopyalanıp kötü niyetli kişilerce kullanıldığını fark ettim. 02.03.2026 tarihinde gece saat 01:30 ile 04:30 arasında Trendyol, File Market, Pegasus ve bir otel üzerinden peş peşe işlem yapılmaya çalışıldı. Durumu fark eder etmez bankayı arayarak kartımı iptal ettirdim, toplamda iki kez müşteri hizmetleriyle görüşme yaptım ve kartım kapatıldı.

En çarpıcı nokta ise kartı kapattıktan hemen sonra +49 1521 5218773 numaralı hattan WhatsApp üzerinden mesajlar almam oldu. Bu kişiler “Kartı neden kapattınız, Pegasus'tan bilet alacaktık” şeklinde ifadeler kullanarak hem kart bilgilerime hem de yaptıkları işlemlere dair alaycı bir üslupla bana ulaştılar. Kartım fiziksel olarak bende olmasına rağmen hem kart bilgilerimin hem de telefon numaramın bu şahısların eline geçmiş olması, ayrıca işlem denemelerinin anlık olarak takip ediliyor gibi görünmesi ciddi bir güvenlik zafiyeti izlenimi yaratmaktadır.

Yaptığım itiraz sonrasında yaklaşık 18.000 TL tutarındaki Pegasus harcaması banka tarafından iade edildi. Ancak yaklaşık 5.800 TL civarındaki otel harcamasına yönelik itirazım hâlâ “devam ediyor” olarak görünmektedir ve henüz sonuçlandırılmamıştır. Kart bilgilerim ve kişisel verilerim bu şekilde üçüncü şahısların eline geçtiği için hem maddi hem manevi anlamda ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İş Bankası’ndan, güvenlik sistemlerindeki bu zafiyetin detaylı şekilde incelenmesini, kişisel verilerimin ve kart bilgilerimin nasıl sızdırılmış olabileceğinin araştırılmasını, otel harcamasına ilişkin itiraz sürecinin ivedilikle lehime sonuçlandırılmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.