İş Bankası’nın Yanıltıcı Bilgisiyle Haksız 1.200 TL Borç Eklendi

İş Bankası kredi kartımın ilk kullanımından itibaren Ocak ayında ekstreme 1.200 TL tutarında fazladan kredi kartı borcu yansıtıldığını gördüm. Kartımın son 4 hanesi 4177’dir.

20 Ocak tarihinde bankanın müşteri hizmetlerini arayarak gelecek ay dahil, limit aşımı ve faizler de içerisinde olmak üzere tüm borcumu kapatmak istediğimi açıkça belirttim. Görüşme sonunda borcumun tamamen kapandığı ve herhangi bir borcumun kalmadığı söylendi. Buna güvenerek kendi bütçemi buna göre planladım.

Ancak 21 Ocak’ta tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, hiçbir açıklayıcı bilgi verilmeden 1.200 TL daha fazladan kredi kartı borcumun olduğu söylendi. Bir gün arayla verilen bu çelişkili bilgiler, İş Bankası’nın müşterisine karşı ne kadar sorumsuz davrandığını açıkça göstermektedir. Görüşme kayıtlarında tüm konuşmalar mevcuttur ve talep edilirse kolayca incelenebilir.

İş Bankası’nın ya bilerek ya da çalışanlarının verdiği eksik/yanlış bilgilerle müşterisini bu şekilde yanıltmasını ve sonradan fazladan kredi kartı borcu çıkararak beni açıkça mağdur etmesini kabul etmiyorum. Bu durum, müşteriyi yanıltmaya ve fazladan para almaya yönelik son derece ciddi ve güven sarsıcı bir uygulamadır.

Tarafıma yansıtılan haksız 1.200 TL’lik fazladan kredi kartı borcunun derhal iptal edilerek borcumdan silinmesini, gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini ve bu skandal sürecin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.