İş Bankası’nın Gerçekleşmeyen Ödeme İşlemi Nedeniyle Hesabımdan Düşen Tutarın İadesi

İş Bankası üzerinden Göksu’daki bir işletmede yaptığım ödemede bankanın işlemi gerçekleştirememesine rağmen hesabımdan para çıkması nedeniyle mağdur oldum. Göksu Panorama Gıda Turizm adlı işletmede önce QR ile ödeme yaptım, ancak işletmenin sisteminde bu ödeme görünmedi. Ardından aynı hesabı bu kez EFT yoluyla ödedim. Dekont ve hesap hareketlerimde para çıkışı açıkça görünmesine rağmen, bankam bu ödemenin karşı tarafa geçmediğini, yani işlemi gerçekleştiremediğini belirtiyor.

İşletme ile görüştüğümde pos cihazı kayıtlarını ve fişleri birlikte kontrol ettik, herhangi bir ödeme kaydının olmadığını kendi gözlerimle gördüm. Yani işletmenin tarafında bir sorun veya eksik yok, ödeme işletmenin sistemine hiç ulaşmamış durumda. Buna karşın İş Bankası’ndaki hesabımdan ilgili tutar düşülmüş durumda.

Durumu defalarca İş Bankası müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, bankam sorunun kendilerinden kaynaklandığı bu durumda dekontta EFT yazmasının bir şeyi değiştirmediğini söyleyip yardımcı olamayacağını belirtti. Banka, hem işlemi karşı tarafa aktaramamış hem de hesabımdan çıkan paranın akıbetiyle ilgili hiçbir somut çözüm sunmamıştır.

Hesabımdan çıkan tutarın karşı tarafa ulaşmadığı ve işletmenin kayıtlarında da herhangi bir ödeme bulunmadığı bu açık durumda, İş Bankası’nın işlemi detaylı şekilde inceleyerek söz konusu tutarı hesabıma iade etmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.