to read complaints and reviews, or file yours.İş Bankası Yeni Kredi Kartı Gelmeden Eski Kartın Kullanıma Kapatılması
Çok uzun bir süre İş Bankası kredi kartı kullanıyorum ve tek kredi kartım var. Son kullanma tarihi09/23'tür. 5 Ağustos 2023 tarihinde mobil temassız ödeme yapmak istediğimde 054 kodu (geçersiz tarih) ile işlemim onaylanmadı. Kredi kartı kullanarak işlemimi yapabildim. 6 Ağustos tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve yeni kredi kartının gönderileceği belirtildi (4 şehir değiştirip her seferinde adresimi güncellememe rağmen Mavişehir/İzmir şubesine gönderiliyormuş). 07 Ağustos 2023 tarihinde kredi kartım ile alışveriş yapmak istediğimde 054 kodu ile alışverişim onaylanmadı. Bulunduğum yerde nakit alışverişi yapılamıyor. Ekmek bile alamıyorsunuz. Müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve bana verilen cevap "Yeni kredi kartınız gönderildi bir hafta içinde alacaksınız". Bir hafta ne yapacağım dedim kredili nakit avans kullanın (fazladan faiz ödeyin) dediler. Hiçbir işlem yapamayacaklarını belirttiklerinde şikayet etmek istiyorum dedim. Şikayetimi Genel Müdürlüğe ileteceklermiş. Ne kadar sürede dönerler dedim, süre vermiyorlarmış. İşin özeti yenisi gelmeden eski kartı iptal ettiler ve ihtiyaçlarımı nasıl karşılayacağım pek umurlarında değil galiba...
Bir hafta içinde teslim alacağımı belirttikleri yeni kredi kartı 10 Ağustos 2023 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda "Basımda" olarak gözüktüğü belirtildi. Yanlış bilgilendirme ancak bu şekilde olur.
11 Ağustos 2023 cuma saat 17:00 dan sonra yeni kredi kartımın geldiği mesajı geldi. Pazartesi günü kartımı alabildim. Yenisinin gelmeden eskisinin iptal edilmesi personelden kaynaklı ise bence büyük bir sıkıntı değil ama sistemsel veya yazılımsal bir sıkıntı ise bunun bir an önce çözümlendirilmesi gerekir diye düşünüyorum. Mobil temassız işlemini 15 Ağustos'a kadar yapamadım. Maximum mobil uygulamasını kaldırıp yükleyince yeni mobil kart oluşturup kullanmaya başladım. Bunun içinde bence mobil temassız kart yenileme işleminin uygulamayı kaldırmadan yapılabiliyor olması gerekir. Çünkü uygulamayı tekrar kurduğunuzda 5 6 defa teyit istiyor (yani uğraştırıyor) daha basit bir yolu olmalı.
