İş Bankası Torbalı Şubesinde Yönlendirme Karmaşası Ve İşsizlik Sigortası İptalinde Mağduriyet

İş Bankası Torbalı Ayrancılar Şubesi’nde, kendi talebim olmamasına rağmen uzun süredir devam eden ve bir türlü iptal ettiremediğim işsizlik sigortamın iptali için şubeye başvurdum. Yaklaşık son 6 aydır bu sigorta için ödeme yapmaktaydım.

İlk gittiğimde M*** Hanım, konuyla A** Bey’in ilgilendiğini, ancak o an şubede olmadığını ve haftaya geleceğini söyledi. A** Bey’in iletişim numarasını talep ettiğimde ise son derece isteksiz ve ters bir tavırla numara tarafıma verildi. Daha sonra A** Bey ile telefonda görüştüğümde, işlemin şubeden yapılabileceği bilgisini aldım.

Bu bilgi üzerine tekrar şubeye gittiğimde bu kez başka bir çalışan tarafından çağrı merkezine yönlendirildim, ardından yeniden A** Bey’e yönlendirildim. Sürekli farklı kişilere yönlendirilmem nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Israrlarım sonucunda sigorta sonunda iptal edildi ancak bugüne kadar ödediğim tutarın hesabıma geri yatırılmayacağı ifade edildi.

Süreç boyunca çalışanların konuya hakim olmaması, çözüm odaklı davranmaması ve müşteri memnuniyetinden uzak, ilgisiz ve yetersiz yaklaşımları nedeniyle son derece olumsuz bir deneyim yaşadım. Bu kadar müşteriyi yoran, yönlendirme konusunda yetersiz ve müşteri odaklı olmayan bir banka şubesiyle ilk kez karşılaşıyorum. Konunun ilgili birimlerce değerlendirilmesini, şube çalışanlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.