İş Bankası Teslim Edilmeyen Hizmet, Tekrarlanan Tahsilatlar Nedeniyle Kredi Kartı Limitim Donduruldu

İş Bankası kredi kartımla 02.05.2026 tarihinde yurt dışındaki bakgab digital enterpr isimli iş yerinden yaklaşık 20 dakika içinde toplam 5 ayrı işlem gerçekleştirildi. Bu işlemlerin tamamı tek bir yapay zeka yazılım hizmeti satın alma amacıyla yapıldı ve toplam tutar yaklaşık 78.413 TL’dir. İtiraz sürecim 1206409259606937 numaralı kayıt üzerinden ilerlemiştir.

Ödemeyi yapmama rağmen satın aldığım hizmet bana hiç sunulmadı, firma ile daha sonra hiçbir şekilde iletişim kurulamadı ve firmanın art niyetli faaliyet gösterdiği açıkça ortaya çıktı. Yani itirazım, işlemleri benim yapmadığım yönünde değil; ödemesi yapılan hizmetin hiç sunulmaması ve tek bir hizmet için çok kısa süre içinde peş peşe 5 ayrı tahsilat yapılmış olmasıdır.

İş Bankası’na harcama itirazında bulunmama rağmen, itirazımın bu esas noktası değerlendirilmeden sadece işlemlerin 3D Secure (şifre doğrulaması) ile yapıldığı belirtilerek talebim reddedildi. Bankadan defalarca destek talep etmeme rağmen, olayın “hizmetin sunulmaması” yönü incelenmedi, bana sürekli aynı standart cevap verilerek şikayetim kapatıldı.

Bu işlemler nedeniyle kredi kartı limitim tamamen dolmuş, kartımı kullanamaz hale gelmiş durumdayım. Kart borcuma yüksek faiz işlemeye devam etmekte, asgari ödeme tutarları çok yüksek seviyelere ulaşmakta ve bu durum hem ciddi maddi kayba uğramama hem de kredi profilimin olumsuz etkilenmesine neden olmaktadır.

Dosyamın, hizmetin hiç sunulmaması ve tek hizmet kapsamında peş peşe gerçekleştirilen bu tahsilatlar açısından yeniden incelenmesini, ilgili iş yeriyle gerekli incelemelerin yapılarak chargeback sürecinin işletilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.