İş Bankası Telefon Bankacılığında 35 Dakikalık Bekleme Ve Çözüm Eksikliği

Tüm banka kartlarımı kaybettiğim için bugün bütün bankalarımı telefon bankacılığı üzerinden arayıp kart yenileme işlemi yaptım. Diğer bankalarla yaptığım görüşmelerde her biriyle işlemim 1 dakika bile sürmezken, yalnızca İş Bankası kartım için 0 850 724 0 724 numaralı hattında aynı işlem yaklaşık 35 dakika sürdü. Sürekli sesli yanıt sistemine yönlendirildim, ancak sistem doğru çalışmadığı için “hem kredi kartımı hem banka kartımı iptal etmek istiyorum” dediğimde işlem sonlanıyor, devam edemiyorum. Bu nedenle tüm kartlarım için tek tek uğraşmak zorunda kaldım.

Defalarca denememe rağmen en son 6. Denemede müşteri temsilcisine bağlanabildim. Müşteri temsilcisi ise bana “ben buradan işlem yapamıyorum, sizi yönlendiriyorum” deyip tekrar sesli yanıt sistemine aktardı. Sonunda sesli yanıt sistemi üzerinden kart yenileme işlemini bir şekilde tamamlayabildim, ancak bu kez de kartımın Samandıra Şubesi’ne yönlendirildiğini öğrendim. Kartım zaten Samandıra Şubesi’ne bağlı, fakat ben Samandıra’da yaşamıyorum ve bu şubeye gitmem mümkün değil.

Bu nedenle tekrar müşteri hizmetlerini arayıp kartımın ev adresime yönlendirilmesini talep ettim. Buna rağmen “biz bu değişikliği yapamıyoruz” cevabını aldım. Hem sesli yanıt sisteminin düzgün çalışmaması hem de müşteri temsilcisinin çözüm sunamaması nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

Kartımın, kayıtlı ikamet adresime gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimden dolayı da bundan sonra İş Bankası’nın hiçbir ürününü kullanmayacağımı belirtmek isterim.