İş Bankası Sanal Kart Limitim Dışında Yapılan Harcama Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

İş Bankası'ndan hesabım ve kredi kartım vardı. Sanal kart limitim sadece 500 TL iken, 18.750 TL lik bir harcama olmuş. Olmayan bir limit ile nasıl bir harcama olabiliyor, öncelikle bunu anlamış değilim. Bir bankanın hiçbir sanal güvenliği olmaz mı? Bu kadar kolay olabilir mi? Bu nasıl bir sorumsuzluktur? Hiç mi bir bankanın bilişim sorumlusu olmaz?
Olay sonrasında tüm hesaplarımı güvenlik amacıyla dondurdum. Harcama itirazında bulunmak için bankanın telefon şubesini defalarca aradım, çok alakasız ve komik konuşmalardan sonra şubeden baş vurmamı söylediler, bende şubeye gittim sanki ben suçluymuşum gibi bir muamele gördüğüm yetmiyormuş gibi mobil bankacılıktan başvurmamı söylediler. Mobil bankacılığı aradım, internet şubenizi açtırmanız lazım dediler. Peki o zaman açtıralım dedim. Açarız ama tüm sorumluluk size ait olur dediler. Gerçekten normal bir insanın sinir krizi geçirmemesi işten bile değil. Tüm bunlara rağmen sakinliğimi korumaya çalışıyorum. Ama açmadığım bir limit ile yapmadığım bir harcamanın itirazını yapabilecek bir yol bulamadım. Bankanın sorumsuzluğundan, ilgisizliğinden ve kendi hatalarından kaynaklanan duruma bile itiraz edebilmem için tüm yolları kapamasından dolayı şikayetçiyim. Ayrıca kendi hata, ilgisizlik ve işlerini ciddiye almamalarından kaynaklanan durum yüzünden sürekli banka şubesi ve telefon bankacılığı ile ben uğraşmak zorunda kaldım, bu sebeple tarafıma tazminat ödemesinin de gerekli olduğunu düşünüyorum.
Ayrıca öğretmen olarak görev yapmaktayım ve tüm günümü bu umursamaz tavrı çözmek için çabalamak zorunda kaldığım için, benden ve öğrencilerimden bu konuda bankanın özür dilemesinin gerekli olduğunu düşünüyorum.