İş Bankası Kredi Kartı Kesim Tarihi Değişikliği Sonrası Çifte Taksit Kesintisi Ve İade Talebi

İş Bankası kredi kartımla ocak ayında 6 taksitli bir alışveriş yaptım. Ocak ve şubat ayı taksitlerini normal şekilde ödedim. Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak hesap kesim tarihimi değiştirmek istediğimi belirttim, bana bu değişikliğin hiçbir sorun yaratmayacağı açıkça söylendi.

Hesap kesim tarihi değişikliğinden sonra mart ayı hesap özetimde kart borcum yaklaşık 52 bin tl olarak göründü ve mart ile nisan ayı taksitleri birlikte yansıtıldı. Bunu son ödeme günümden sadece 2 gün önce fark ettim. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum, ayrıca banka şubesine gidip tekrar talep bıraktım. Hem telefonda hem şubede bana dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde aranmadım ve bilgilendirilmedim.

Tarafıma sadece “ISBN26032645779 referans numaralı başvurunuzu değerlendirip size en kısa sürede bilgi vereceğiz. B001” şeklinde bir mesaj gönderildi, fakat bu mesaja rağmen kimse beni aramadı ve somut bir çözüm üretilmedi. Bugün ise iki taksit birden çekildi ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.

Hesap kesim tarihi değişikliği yapılırken “hiçbir sorun olmayacak” denmesine rağmen iki taksitin birden yansıtılması ve tarafıma geri dönüş yapılmaması kabul edilebilir değil. Taksitlerin söz verildiği şekilde ay ay yansıtılmasını, haksız yere oluşan mağduriyetimin ve varsa fazladan yansıtılan tutarların düzeltilmesini, ayrıca tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Ben Demet Ç**** olarak, yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle en kısa sürede İş Bankası’ndaki hesabımı kapatmayı düşündüğümü ve bir daha banka ile çalışmayı, ayrıca çevremdeki hiç kimseye de tavsiye etmeyi düşünmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.