İş Bankası Kapatılan Ek Kart İçin Haksız 301,88 TL Aidat Kesintisi

İş Bankası Maximum ek kartımın tüm borcunu ödeyerek 13 Mayıs Çarşamba sabahı kapatma talebinde bulundum. Müşteri hizmetleri talebimi aldı ancak kartın hemen kapatılması gerekirken, hiçbir mantıklı açıklama yapmadan 7 gün içinde kapanacağını söylediler. Başka bankalarda ek kart aynı gün kapatılırken bu gecikmenin özellikle yapıldığını, belirli bir sürenin geçirilip kart aidatının yansıtılabilmesi için bekletildiğini düşünüyorum.

20 Mayıs günü kartı kontrol ettiğimde kartın kapalı olduğunu, buna rağmen karta 301,88 TL tutarında kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine aynı gün sabah müşteri hizmetlerini aradığımda, 2025 yılı Temmuz ayından bu yana 10 aylık ücretin toplu şekilde yansıtıldığını, kart kapalı statüde olduğu için de bu aidatın ödenmek zorunda olduğunu ilettiler. Dijital çağda, bu devirde bu kadar basit bir itiraz için bile şubeye gidip dilekçe vermem gerektiğinin söylenmesi de ayrıca kabul edilebilir değil.

Ben 2026 Şubat ayına kadar banka nezdinde maaş müşterisiydim ve kart aidatından muaftım. Kart aidatı alınacaksa bile en fazla 2–2,5 aylık bir ücret olmalıydı. Üstelik bu kadar yıl maaş müşterisi olmuş biri olarak, diğer bankalarda gördüğümüz müşteri memnuniyetine benzer şekilde bu ücretin hiç alınmaması gerektiğini düşünüyorum. Hatta pek çok bankanın yaptığı gibi yıl sonuna kadar veya en azından belirli bir süre aidattan muaf tutulmam gerekirken, benim daha önce başka bir bankada aynı durum için hiçbir talebim olmadan tam 5 yıl aidattan muaf tutulduğum bir deneyimim de oldu.

İş Bankası’nın bu uygulamasını haksız bir ücret talebi olarak görüyorum. Kartım kapatılmışken bu şekilde aidat yansıtılması ve “ödemek zorundasınız” denmesi, hem müşteri haklarına hem de yıllardır süren müşteri ilişkisine aykırı. Yansıtılan 301,88 TL tutarındaki kart aidatının tamamen iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu haksız uygulamayı tüm platformlarda paylaşarak, insanların parasının bu şekilde alınmaya çalışıldığını herkese anlatacağımı belirtmek istiyorum.