İş Bankası İnternet Bankacılığında Uluslararası Transferlerde Haksız Kesintiler Ve Keyfi İadeler

İş Bankası internet bankacılığı (İşCep) üzerinden yurt dışına gerçekleştirdiğim para transferlerinde, hiçbir hizmet verilmeden haksız kesinti yapıldığını düşünüyorum.

Son olarak 10.04.2026 tarihinde İş Bankası internet bankacılığı üzerinden akrabamın hesabına 2000 € gönderdim ve bu işlem için 35 € gönderim ücreti ödedim. Ancak işlem “muhabir banka politikası” gerekçesiyle reddedildi, para alıcıya hiç ulaşmadı ve 21.04.2026 tarihinde iade edilirken ana paradan ayrıca 60 € daha kesinti yapılarak tarafıma eksik tutar yatırıldı.

Benzer şekilde daha önce yaptığım bir transferde yaklaşık 100 €, bir başka transferde ise 15 € civarında kesintiyle karşılaştım. Her seferinde para karşı tarafa hiç ulaşmadan, herhangi bir somut gerekçe sunulmadan iade ediliyor ve yüksek oranlı kesintiler yapılıyor. Bu durumun artık bireysel bir hata değil, sistematik bir mağduriyet olduğunu düşünüyorum.

Verilmeyen bir hizmetin bedeli olarak, sadece son işlemde dahi 35 € gönderim ücreti ve iade sürecinde 60 € olmak üzere yaklaşık 100 € kaybım oluşmuştur. Bankanın, muhabir banka adı altında yapılan bu keyfi iadeler ve fahiş kesintilerle ilgili detaylı ve net bir açıklama yapmasını, kesilen tüm tutarların tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.