İnternetten Alınan Ürünün Teslim Edilmemesi Ve İş Bankası'nın Ters İşlem Talebimi Reddetmesi

14 Mayıs’ta internet üzerinden 10.000 TL tutarında bir ürün siparişi verdim. Ödemeyi İş Bankası kredi kartımla, sanal pos aracılığıyla gerçekleştirdim (kart son dört hanesi: 3788). Ancak ürün elime ulaşmadı ve satıcıya hiçbir şekilde ulaşamıyorum; site şu anda kapalı.

Haziran ayında İş Bankası’na ters işlem (chargeback) talebinde bulundum. Aynı gün içinde itirazım olumsuz sonuçlandırıldı. Müşteri hizmetlerini arayarak, bu kadar kısa sürede nasıl red cevabı verildiğini ve işlemin detaylıca incelenip incelenmediğini sordum. Elimde herhangi bir belge ya da yazışma olmamasına rağmen, mağduriyetimin açık olduğunu belirttim ve konuyu savcılığa taşıdım.

Bu hafta tekrar bir itiraz başvurusu oluşturdum; ancak bu başvurum da dün yine olumsuz sonuçlandı. Her iki başvurumda da banka tarafından Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiği yönünde bilgilendirildim.

İş Bankası’ndan beklentim, ödemenin tarafıma iade edilmesi veya en azından işlemin tekrar detaylıca incelenmesidir. İnternetten yapılan alışverişlerde müşterinin korunmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.