İade Tutarının MaxiPara Kart Bakiyesine Yansımaması Ve Çözüm Bulunamaması

Geçtiğimiz hafta İş Bankası bankamatik kartımla ilgili bir hile olayı yaşadığım için güvenlik amacıyla alışverişlerimi MaxiPara Kart üzerinden yapmaya başladım. Ancak MaxiPara Kart ile yaptığım bazı alışverişlerin iadeleri ilgili kurumlar tarafından gerçekleştirilmiş olmasına rağmen, toplam 6.246,91 TL tutarındaki bu iadeler 29.08.2026 tarihinden beri kart bakiyeme yansımamaktadır. Örneğin Hiwell Online Psikolog üzerinden yapılan 5.600,00 TL tutarındaki bir işlemin iadesi de hesap dökümümde görünmesine rağmen kart bakiyeme eklenmemiştir.

Bu durum üzerine İş Bankası müşteri hizmetlerini defalarca arayarak iadelerin neden hesabıma ve MaxiPara Kart bakiyeme yansımadığını sordum. Buna rağmen çağrı merkezi, ısrarla şubeye gitmem gerektiğini söylemekle yetindi. Rahatsızlığım nedeniyle şu an şubeye gidemeyeceğimi açıkça belirtmeme rağmen, tarafıma herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı ve mağduriyetimin giderilmesi için somut bir adım atılmadı. MaxiPara Kart’ıma bağlı kart numaramın son dört hanesi 4535 olup, ilgili iadelerin bu karta neden yansımadığının ivedilikle incelenmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle ayrıca BDDK’ya da resmi şikayette bulunduğumu belirtmek isterim. Kurumlar tarafından gerçekleştirilen iadelerin, hesap dökümlerimde görünmesine rağmen kart bakiyeme yansımamasının nedeninin araştırılmasını ve toplam 6.246,91 TL tutarındaki iade bedelinin en kısa sürede MaxiPara Kart bakiyeme eksiksiz olarak geçirilmesini istiyorum. Şubeye gidemeyecek durumda olan müşteriler için telefon bankacılığı veya dijital kanallar üzerinden çözüm üretilmesini, benzer durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesini bekliyorum.

Bunun yanında, İş Bankası İskenderun Sahil Şubesi’nde yaşadığım deneyim nedeniyle de ayrıca rahatsız olduğumu ifade etmek isterim. Yeni kartımı teslim almak için şubeye gittiğimde, şubedeki personel sayısının yetersizliği sebebiyle yaklaşık bir saat sıra beklemek zorunda kaldım. Kart teslimi gibi kısa sürede çözülebilecek bir işlem için bu kadar uzun süre bekletilmek, müşteri memnuniyeti açısından oldukça olumsuz bir deneyim olmuştur.

Dahası, şubede siyah elbiseli, masada oturan kadın personele bir konuda soru sormak istediğimde, sorumu tamamlamama bile fırsat vermeden “Ben ilgilenmiyorum” diyerek beni başından savdı. Müşteri olarak en azından sorumun dinlenmesini ve doğru birime yönlendirilmemi beklerdim. Hem çağrı merkezi hem de şube tarafında yaşamış olduğum bu olumsuz tutum ve ilgisizlik nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur ve değersiz hissediyorum.

İlgili iadelerin en kısa sürede MaxiPara Kart bakiyeme yansıtılmasını, bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve İskenderun Sahil Şubesi’ndeki personel yaklaşımının incelenerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.