Emekli Maaşımın Tamamına Bilgilendirme Yapılmadan El Konuldu

Temmuz 2025 tarihinde iradem dışında düzenlenmiş bir mukafatname nedeniyle İş Bankası Cebeci Şubesi’nde adıma işlem yapıldığını ve bunun sonucunda emekli maaşım ile banka maaşım üzerine bloke konulduğunu öğrendim. Bu sebeple emekli maaşımı başka bir bankaya taşıyamıyor, kendi gelirimi özgürce kullanamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Emekli maaşlarının cebri icra yoluyla haczedilmesinin yasak olduğu, önceden verilmiş rıza beyanlarının dahi bu yasağı ortadan kaldırmadığı, yalnızca açık, bilinçli ve yazılı bir mahsup talimatının ilgili kredi borcu ile sınırlı olmak kaydıyla geçerli sayılabileceği Yargıtay kararlarında açıkça belirtilmektedir. Açık ve bilinçli rızam olduğuna dair tarafımdan verilmiş somut ve yazılı bir talimat olmamasına rağmen maaşım üzerinde bloke uygulanmasını, emekli maaşlarının koruması altındaki haczedilmezlik ilkesiyle bağdaşmayan hukuka aykırı bir uygulama olarak görüyorum.

Konu hakkında İş Bankası nezdinde yaptığım başvurularda ise oyalayıcı ve sorumsuz cevaplar dışında somut bir çözüm sunulmamaktadır. Bu süreçte mağduriyetim devam etmekte, emekli gelirim ve banka maaşım üzerindeki kısıtlamalar nedeniyle maddi ve manevi olarak olumsuz etkilenmekteyim.

Bu nedenlerle Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’ndan, İş Bankası’nın bu uygulamasının hukuka uygunluğunun denetlenmesini, iradem dışında düzenlenen mukafatnamenin iptal edilmesi ve emekli maaşım ile banka maaşım üzerindeki blokelerin tamamen kaldırılması için ilgili bankanın açıkça uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa yaptırıma tabi tutulmasını talep ediyorum. Emekli maaşımı dilediğim bankaya hiçbir kısıtlama olmaksızın taşıyabilmem ve gelirimi serbestçe kullanabilmem için mağduriyetimin ivedilikle giderilmesi hususunda bankanın kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde hareket etmeye davet edilmesini, ayrıca yapılan işlemlerin hukuki dayanaklarının tarafıma yazılı ve gerekçeli olarak bildirilmesinin sağlanmasını saygılarımla arz ederim.

Temmuz 2025 tarihinde iradem dışında düzenlenmiş bir mukafatname nedeniyle İş Bankası Cebeci Şubesi’nde adıma işlem yapıldığını ve bunun sonucunda emekli maaşım ile banka maaşım üzerine bloke konulduğunu öğrendim. Bu durum sebebiyle emekli maaşımı başka bir bankaya taşıyamıyor ve kendi gelirimi özgürce kullanamıyorum.

Emekli maaşlarının cebri icra yoluyla haczedilmesinin yasak olduğu, önceden verilmiş rıza beyanlarının dahi bu yasağı ortadan kaldırmadığı, buna karşılık yalnızca açık, bilinçli ve yazılı bir mahsup talimatının, ilgili kredi borcu ile sınırlı olmak kaydıyla geçerli sayılabileceği Yargıtay kararlarında açıkça belirtilmektedir. Açık ve bilinçli rızam olduğuna dair tarafımdan verilmiş, somut ve yazılı bir talimat olmamasına rağmen maaşım üzerinde bloke uygulanmasını, emekli maaşlarının koruması altındaki “haczedilmezlik ilkesi” ile de bağdaşmayan bir uygulama olarak görüyorum.

Bu nedenle İş Bankası’ndan, iradem dışında düzenlenen bu mukafatnamenin ivedilikle iptal edilmesini, emekli maaşım ve banka maaşım üzerindeki blokelerin tamamen kaldırılmasını, maaşımı dilediğim bankaya taşıyabilmem için tüm kısıtlamaların sona erdirilmesini ve yapılan işlemlerin hukuki dayanakları da açıklanarak tarafıma yazılı, gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

İş Bankası Cebeci Şubesi’ne Mayıs 2025 tarihinde maaşımı başka bir bankaya taşımak istediğimi belirtmek için gittim. Şubedeki görevli, banka mobil uygulamasını açmamı ve telefonu kendisine vermemi istedi, ben de güvenerek uygulamayı açıp müşteri temsilcisine verdim. Bu sırada bana açık ve net bir şekilde bilgi verilmeden, onay verdiğimi sanarak otomatik virman ve sözleşme işlemleri yapılmış.

Daha sonra mobil uygulamam ve hesap hareketlerim üzerinden incelediğimde, kredi, kredi kartı ve KMH hesabımla ilgili otomatik virman ve mukavelenamelerin bilgilendirilmeden tanımlandığını fark ettim. Bu işlemler yüzünden maaşımın tamamına adeta el konuluyor ve bir emekli olarak temel ihtiyaçlarımı karşılayamayacak duruma geliyorum. Maaşım yatar yatmaz otomatik olarak kesintiye uğraması, hayatımı sürdürmemi ciddi şekilde zorlaştırıyor.

Ben yalnızca maaşımı başka bankaya taşımak istemişken, şubenin bu şekilde, mobil uygulamam üzerinden bana net açıklama yapmadan onay alması hem etik değil hem de mağduriyet yaratmaktadır. Bilgim ve açık rızam olmadan tanımlanan tüm otomatik virmanların ve imzalatılmış/mobil üzerinden onaylatılmış sözleşmelerin iptal edilmesini, hesaplarımın düzeltilmesini ve maaşıma bu şekilde bloke uygulanmamasını talep ediyorum. Emekli bir müşteri olarak uğradığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenmesini ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.

Türkiye İş Bankası Ankara Cebeci Şubesi’nde emekli maaşı hesabıma hukuka aykırı şekilde bloke konulması ve iznim dışında otomatik virman talimatı verilmesi nedeniyle mağdur edildim. Emekli maaşımın tamamı bloke edilmekte ve bilgim, açık rızam ve onayım olmadan virman işlemleri gerçekleştirilmektedir. Bu işlemlerle ilgili bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadığı gibi, sonradan geriye dönük olarak dahi tatmin edici bir açıklama sunulmamıştır.

Ankara Cebeci İş Bankası Şubesi’nde ve mobil uygulama üzerinden bireysel müşteri temsilcisiyle işlem yapılırken, mobil uygulamayı açmam istendi, ancak ne sesli ne de yazılı olarak herhangi bir muvafakatname veya bilgilendirme yapılmadı. Neye onay verdiğim tarafıma açıkça anlatılmadan onayım alındı ve şubede iradem dışında mobil uygulama üzerinden her şeye onay verdiğim ifade edildi. Bu onayın ne anlama geldiği izah edilmeden otomatik virman ve bloke işlemlerini kabul etmiş konuma düşürüldüm. Bu nedenle tarafımdan verilmiş görünen hiçbir otomatik virman talimatının hukuken geçerli olmadığını ve açık, aydınlatılmış rızama dayanmadığını düşünüyorum.

2025 Ağustos ayı itibarıyla emekli maaşımın tamamı üzerinde bloke bulunmakta ve bu blokeye dayanak gösterilen herhangi bir sözleşme veya mukavelenin tarafıma şeffaf bir şekilde açıklanmadığını özellikle belirtmek isterim. Tarafımdan açık ve bilinçli bir onay alınmadan “mukavelenâme” düzenlendiğini, daha sonra işlemler ve mağduriyetler ortaya çıktığında fark etmiş bulunmaktayım.

Konu hakkında çözüm bulmak için CİMER, BDDK, genel müdürlük, şube, Tüketici Hakem Heyeti, müşteri hizmetleri ve çeşitli dilekçe/başvuru yollarıyla defalarca şikayet ve başvuru oluşturdum. Buna rağmen emekli maaşıma konulan blokenin ve iznim dışı verilen otomatik virman işlemlerinin sonlandırılmasına ilişkin kalıcı ve açık bir çözüm tarafıma sunulmamıştır.

Emekli maaşım üzerindeki blokenin ve rızam dışında verilen tüm otomatik virman talimatlarının derhal ve tamamen kaldırılmasını, bu işlemlere dayanak gösterilen tüm sözleşme ve mukavelenamelerin eksiksiz bir örneğinin tarafıma yazılı olarak verilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle Türkiye İş Bankası’ndan resmi ve yazılı bir özür talep ediyorum. Şikayetimin ivedilikle incelenerek net ve yazılı bir şekilde tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.

Yaklaşık 6 aydır İş Bankası’nda bulunan emekli maaşımı başka bir bankaya taşımak istiyorum ancak bankanın buna engel olduğunu, gerekçe olarak da SGK emekli maaşına aracılık edilen müşterilerin, bankadan kullandığı kredilerin geri ödemesi bitene kadar maaş ödemelerinin aynı bankadan alınması gerektiğini söylediklerini belirtmekteler. Bu gerekçeyle emekli maaşım fiilen bankanın tasarrufu altına alınmış durumdadır.

Emekli maaşının, kredi gerekçesiyle bir bankanın tasarrufuna bırakılmasının, emeklinin maaşı üzerinde serbestçe tasarruf etme hakkını kısıtladığını ve bunun anayasal haklarımla bağdaşmadığını düşünüyorum. Emekli maaşı bir bankanın tek taraflı tasarrufuna bırakılamaz, bu maaşın hangi bankadan alınacağına karar verme hakkının emeklide olması gerektiğine inanıyorum.

Ayrıca bankanın, müşterinin açık talebine rağmen otomatik virman ve ödeme talimatlarını iptal etmemesi de bir hizmet kusuru niteliğindedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği tüketici, aldığı bankacılık hizmetleri bakımından korunmakla yükümlüdür ve bankanın, tüketicinin açık talimatını yerine getirmemesi bu ilkelere aykırıdır. Türk Borçlar Kanunu’nun vekâlete ilişkin hükümleri uyarınca banka, müşterisinin talimatına uygun hareket etmek zorundadır. Türk Ticaret Kanunu’na göre de banka, tacir sıfatıyla basiretli bir iş insanı gibi davranmakla yükümlüdür; müşterinin açık talebine rağmen otomatik virman talimatlarını sürdürmesi bu yükümlülüğe uygun değildir.

Ayrıca bankada mobil uygulama üzerinden bireysel müşteri temsilcisiyle işlem yapılırken, mobil uygulamayı açmam istenmiş, herhangi bir sözlü veya yazılı açıklama yapılmadan, neye onay verdiğim tarafıma açıkça anlatılmadan onayım alınmıştır. Bu onayla, bilgilendirilmeden otomatik virman ve bloke işlemlerini kabul etmiş konuma düşürüldüm. Bu nedenle verdiğim hiçbir otomatik virman talimatının hukuken geçerli olmadığını, açık ve aydınlatılmış rızama dayanmadığını düşünüyorum.

Tüm bu nedenlerle, İş Bankası nezdinde maaşımdan yapılan tüm otomatik virman ve benzeri talimatların, emekli maaşı üzerindeki her türlü bloke ve kısıtın derhal kaldırılmasını ve emekli maaşımın, tercih edeceğim bankaya taşınmasının önündeki engellerin tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca emekli maaşıma fiilen bloke konulmasına hangi kanun, yönetmelik ve anayasanın hangi maddesi uyarınca karar verildiğinin tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini istiyorum.

Yaklaşık 6 aydır emekli maaşımı başka bir bankaya taşımak istiyorum. Ancak İş Bankası, kredi ve KMH hesabım nedeniyle maaşıma bloke koyduğu için hiçbir bankaya maaş taşıma işlemi gerçekleştiremiyorum. Emekli maaşım üzerinde fiilen tasarruf edemiyor, istediğim bankaya aktaramıyorum.

Bu süre içinde 11 kez müşteri hizmetlerini, 4 kez de şubeyi aradım ve gittim. Ancak kimse sorunumla gerçek anlamda ilgilenmedi, somut bir çözüm sunulmadı. Emekli olarak anayasal hakkım olan, maaşımı dilediğim bankadan alma özgürlüğümün engellendiğini düşünüyorum.

İş Bankası’ndan, emekli maaşımdaki blokenin kaldırılmasını ve maaşımı istediğim bankaya taşıyabilme hakkımın derhal geri verilmesini, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.