to read complaints and reviews, or file yours.Elektrikli Araç İçin İkame Araç Reddedildi Ve Mağduriyet Yaşandı
İş Bankası üzerinden Anadolu Sigorta’dan Mini Cooper Countryman elektrikli aracım için kasko poliçesi yaptırdım. Aracımda ufak bir hasar oluşması üzerine 7 Mayıs tarihinde Özgörkey Otomotiv tarafından hasar dosyası açıldı ve bu süreçte poliçem kapsamında ikame araç talebinde bulundum. Aracımın elektrikli olduğunu bilmelerine rağmen bana elektrikli ikame araç verilmeyeceği söylendi ve dosyada Rent A Car şirketinden en düşük segmentte normal bir araç verilmesi gerektiği yazılmış.
Ben bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Hem sigortayı yaptırırken bana elektrikli araç için ayrı, daha yüksek teminatlı bir seçenek sunulmadı hem de bugün geldiğimiz noktada “Rent A Car şirketlerinde elektrikli araç yok” denilerek ikame araç talebim reddedildi. Bu bilgi gerçeği yansıtmıyor çünkü Rent A Car şirketlerinde elektrikli araç bulunduğunu biliyorum. Kaskomu yaptırırken ne söyledilerse onu ödedim, ek bir seçenekten bahsedilmedi, şimdi ise mağdur ediliyorum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de bana bu durumun mümkün olmadığı yönünde standart cevaplar verildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Elektrikli aracım için, aracımın sınıfına ve türüne uygun şekilde mutlaka elektrikli ikame araç sağlanmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle Anadolu Sigorta’dan son derece şikayetçiyim ve bir daha hiçbir sigortamı kendileriyle yapmamaya karar verdim.
Poliçem “Elektrikli Araç Kasko Sigorta Poliçesi – Genişletilmiş Kasko” olup aracım 2025 model mini Countryman e 204 Favoured, yani elektrikli ve Premium segment bir araçtır. Poliçemde ikame araç teminatı açıkça yer almakta; kaza sonucu hasarda, eksper onayıyla onarım süresi boyunca ve azami 15 gün ikame araç sağlanacağı belirtilmektedir. Ancak bana Rent A Car firmasından en düşük sınıf bir araç teklif edilmektedir. Poliçemde “en düşük segment araç verilir” şeklinde açık bir sınırlama bulunmamaktadır. Elektrikli, otomatik ve Premium segment bir araç kullanırken bana segment olarak çok düşük, kullanım konforu ve araç niteliği bakımından eşdeğer olmayan bir araç sunulmasını kabul etmiyorum. Talebim, aracımın sınıfına ve poliçemin niteliğine makul ölçüde uygun, en azından otomatik ve daha üst segment bir ikame aracın sağlanmasıdır. Anadolu Sigorta’dan poliçede açıkça yazmayan bir kısıtlamayı uygulamamasını ve müşteri mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
