Bankanın Tüketici Hakem Heyeti Kararına İtiraz Ederek Müşteriyi Mahkemeye Sürüklemesi

İş Bankası Maximum kredi kartımdan tahsil edilen üyelik aidatının iadesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve başvurum haklı bulundu. Buna rağmen banka, müşterisinin haklı olduğunu kabul etmek yerine Tüketici Hakem Heyeti kararına itiraz ederek beni dava etmeyi tercih etti.

Açılan dava sonucunda 05.06.2026 tarihinde mahkeme, bankanın açtığı davayı reddederek Tüketici Hakem Heyeti kararını aynen onadı. Yani banka hem müşterisini gereksiz yere mahkemeye sürükledi hem de açtığı davayı kaybetti. Birkaç yüz liralık kart aidatı için haklı olduğu resmi olarak tespit edilen müşterisini uzlaşmak yerine mahkemeye vermesi, bankanın müşteri memnuniyetinden ne kadar uzaklaştığını açıkça göstermektedir.

Bu süreçte gereksiz yere zaman harcadım, yargılama sürecini takip etmek zorunda kaldım ve tamamen haklı olduğum bir konuda mahkemelerle uğraştırıldım. Üstelik zaten Tüketici Hakem Heyeti tarafından değerlendirilmiş bir uyuşmazlığın tekrar dava konusu yapılması, yargı sisteminin iş yükünün gereksiz şekilde artmasına da sebep olmuştur.

Dava açmak elbette bankanın yasal hakkı olabilir; ancak haklı olduğu tespit edilmiş müşterisine karşı bunu adeta rutin bir yol olarak kullanması, müşteri odaklı hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Nitekim mahkeme de bankanın iddialarını yerinde bulmamış ve davayı reddetmiştir.

Beklentim, mahkeme kararına uygun şekilde kart aidatımın gecikmeksizin hesabıma iade edilmesi ve banka tarafından müşterilerin bu tür gereksiz hukuki süreçlerle yıpratılmadığı, daha müşteri odaklı bir yaklaşımın benimsenmesidir. Yaşadığım bu süreç sonucunda bankaya olan güvenimi kaybettim; iade işlemi tamamlandıktan sonra kredi kartımı kapatacak ve banka ile çalışmayı sonlandıracağım.